Μήνας: Σεπτέμβριος 2017

Νέες τάσεις CRM – Εκσυγχρονίστε τις επιχειρησιακές σας διαδικασίες

Νέες τάσεις CRM – Εκσυγχρονίστε τις επιχειρησιακές σας διαδικασίες

Κατά το παρελθόν, είδαμε το CRM να μετατρέπεται σε ένα εργαλείο δημιουργίας ισχυρών, μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες. Πώς αυτό πρόκειται να αλλάξει στο προσεχές μέλλον; Ας δούμε αναλυτικά τις νέες τάσεις CRM.

Η δύναμη των δεδομένων

Η αξία των δεδομένων των πελατών είναι κάτι που το CRM ξεκίνησε να εκτιμά τα τελευταία χρόνια, οπότε και ανακάλυψε τα εργαλεία για να τα αξιοποιήσει κατάλληλα. Αυτή η τάση για συλλογή, ανάλυση και δράση, βάσει του τεράστιου αυτού όγκου δεδομένων που είναι διαθέσιμα στις επιχειρήσεις για τους πελάτες τους, θα εξακολουθήσει να είναι παρούσα. Ως συνέπεια, τα analytics και κυρίως τα predictive analytics θα βρεθούν στο επίκεντρο, καθώς εξάλλου και η ανάπτυξη εργαλείων που θα βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη, προκειμένου να βελτιωθούν οι προβλέψεις, οι υπηρεσίες και τα οικονομικά αποτελέσματα.

Η αποτελεσματικότητα στο επίκεντρο

Είναι σημαντικό να έχετε υπόψη σας πως οι περισσότερες αποφάσεις CRM θα ληφθούν έχοντας ως Νο.1 προτεραιότητα τη βελτιωμένη αποτελεσματικότητα. Η απλούστευση των σχέσεων με τους πελάτες και της αλληλεπίδρασης με στόχο την περικοπή δαπανών, θα δώσει ώθηση σε νέα και βελτιωμένα features όπως το self–service CRM. Επιπλέον, θα συνεισφέρει στον περαιτέρω συσχετισμό μεταξύ CRM και commerce, καθώς και σε λύσεις όπως το ERP. Συν τοις άλλοις, το βασισμένο στο cloud CRM θα αποδειχθεί ακόμα πιο ελκυστικό, δεδομένου πως τα legacy CRM συστήματα παρουσιάζουν περισσότερες προκλήσεις και είναι λιγότερο αποτελεσματικά.

Το user experience του CRM ωριμάζει

Η μετατροπή του CRM από contact manager σε experience manager και «διαμορφωτή σχέσεων» έχει ήδη διαφανεί, αν και ακόμα δεν έχει λάβει την τελική του μορφή. Πρακτικά, οι ομάδες πωλήσεων θέλουν πρόσβαση σε περισσότερα δεδομένα όσο βρίσκονται εν κινήσει και οι πελάτες θέλουν έγκαιρες απαντήσεις, κάνοντας χρήση του βολικότερου -για εκείνους- καναλιού επικοινωνίας. Σε κάθε περίπτωση, το CRM οφείλει να γίνει ακόμα πιο εύχρηστο, επιφέροντας περαιτέρω βελτιώσεις στο user experience. Επιπλέον, το mobile CRM θα περάσει από τη φάση του app σε εκείνη της πλατφόρμας, η οποία θα βελτιώσει και θα διευκολύνει την πρόσβαση και την εμπειρία του χρήστη.

Ο πελάτης στο επίκεντρο

Όσες επιχειρήσεις ξέχασαν πως ο πελάτης είναι ο βασικός λόγος ύπαρξής τους, είδαν εν τέλει την πελατειακή τους βάση να στρέφεται σε άλλες εταιρείες με ανάλογα προϊόντα και υπηρεσίες. Πλέον, έχουν επιστρέψει στη λογική του ότι ο πελάτης είναι το «άπαν». Η ανάγκη προώθησης ακόμα πιο ολοκληρωμένων σχέσεων με τους πελάτες, αποτελεί σαφή απόδειξη της μεταστροφής και αυτή η τάση θα συνεχιστεί και στα επόμενα χρόνια. Προφανώς, αυτή η σχέση πρέπει να αποδειχθεί αμοιβαία επωφελής. Οι επιχειρήσεις θα επενδύσουν περισσότερο στο χτίσιμο και στη διατήρηση επικερδών σχέσεων, μόνο εφόσον υπάρχουν αποδείξεις πως θα επιτύχουν το επιθυμητό ROI.


call_button

και ζητήστε περισσότερες πληροφορίες για τις λύσεις λογισμικού:
CRM – Διαχείριση σχέσεων με πελάτες
ERP – Εμπορική διαχείριση
CTI – Αυτοματοποιημένη διαχείριση των τηλεφωνικών κλήσεων μέσω του CRM / έξυπνη τηλεφωνία.


free trial

Δοκιμάστε Εδώ εντελώς δωρεάν το Soft1 Open Enterprise CRM.

Η εφαρμογή Soft1 Open Enterprise CRM εκμεταλλεύεται τις σημαντικές δυνατότητες του Cloud, βοηθώντας κάθε επιχείρηση να διαχειριστεί αποτελεσματικά τις σχέσεις της με τους πελάτες της.

Σε εναλλακτικούς συνδυασμούς, το Soft1 Open Enterprise CRM καλύπτει πλήρως τις απαιτήσεις για βαθύτερη κατανόηση και εξυπηρέτηση πελατών, από οπουδήποτε και με οποιαδήποτε συσκευή.

Eπιχειρήσεις + στρατηγικός σχεδιασμός = CRM

Eπιχειρήσεις + στρατηγικός σχεδιασμός = CRM

Πολλές μικρομεσαίες επιχειρήσεις δεν έχουν ακόμα πειστεί για τα οφέλη του CRM. Το αποτέλεσμα; Να παραμελούν – χωρίς να το θέλουν – το μακροπρόθεσμο στρατηγικό σχεδιασμό του ΙΤ, αλλά και του ρόλου που θα παίξει στην επιχείρησή τους.

Αυτό και πολλά άλλα ενδιαφέροντα στοιχεία αποκαλύπτονται σε πρόσφατη έρευνα με βασικό αντικείμενο τα insights στη χρήση της τεχνολογίας από μικρές επιχειρήσεις.

ΕΡΕΥΝΑ

Η έρευνα αυτή παρουσιάζει γενικό ενδιαφέρον, αν και επικεντρώνεται στην αγορά της Αμερικής, τουλάχιστον γιατί προσφέρει στοιχεία και καταδεικνύει τάσεις. Το κοινό τής έρευνας είναι οι ιδιοκτήτες 300 μικρών επιχειρήσεων, όπου καταγράφεται το πώς οι μικρές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν -ή όχι- τη μετάβαση της πελατειακής τους βάσης στη mobile τεχνολογία ή το πόσο μεγάλο ρόλο μπορούν να παίξουν τα big data σε αυτές τις επιχειρήσεις.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ

Ένα από τα βασικά συμπεράσματα είναι πως πολλές μικρομεσαίες επιχειρήσεις περιορίζονται σε τεχνολογίες μίας χρήσης που δεν επικοινωνούν η μία με την άλλη ή απλά δεν έχουν δυνατότητες αποτελεσματικής επέκτασης ή εξέλιξης. Περισσότερο από το 80% των μικρών επιχειρήσεων έχει έλλειψη εξειδικευμένου ΙΤ προσωπικού, ενώ το 73% των ιδιοκτητών είναι εκείνοι που τελικά παίρνουν τις σημαντικές αποφάσεις αγοράς τεχνολογίας.

Ένα άλλο συμπέρασμα είναι πως οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις συνεχίζουν να βασίζονται σε ξεπερασμένα εργαλεία και διεργασίες στις περιπτώσεις που θα πρέπει να συνδεθούν (επικοινωνήσουν) με τους πελάτες τους. Συγκεκριμένα, τα emails και τα spreadsheets χρησιμοποιούνται ακόμα για την παρακολούθηση των στοιχείων των πελατών, ενώ για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, τα εργαλεία είναι η τηλεφωνική επικοινωνία, τα emails και τα social media.

Ακόμα χειρότερα, ένα μικρό αλλά σημαντικό ποσοστό των μικρομεσαίων επιχειρήσεων (21%) δεν χρησιμοποιεί κάποιου είδους τεχνολογία για πωλήσεις στη βάση πελατών τους. Προφανώς, τα περισσότερα διευθυντικά στελέχη γνωρίζουν την ύπαρξη λύσεων όπως το CRM, αλλά και τα πλεονεκτήματα που θα φέρει στην επιχείρησή τους, αλλά συχνά διστάζουν να επενδύσουν. Από την άλλη, εφόσον πειστούν να υιοθετήσουν μια τέτοια λύση, μένουν άμεσα ικανοποιημένοι και σπεύδουν να τη συστήσουν και σε άλλους.

ΣΥΝΟΨΗ

Αν θέλαμε να δούμε συνοπτικά κάποια από τα σημαντικότερα ευρήματα της έρευνας, θα καταλήγαμε στα εξής:

  • Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις τελικά, δεν ενσωματώνουν όσο γρήγορα θα έπρεπε τη νέα τεχνολογία -όπως είναι το CRM- που θα τους βοηθήσει να επεκταθούν πιο γρήγορα.
  • Υπάρχει ακόμα σε ένα βαθμό η παρανόηση πως το CRM, ο αυτοματισμός και οι άλλες τεχνολογίες είναι αρκετά σύνθετες για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Ευτυχώς, η τάση αυτή αρχίζει να αντιστρέφεται.
  • Συχνά, ακόμα και η υλοποίηση ενός συστήματος CRM φαίνεται σαν πρόκληση από πλευράς χρόνου και πόρων για τους ιδιοκτήτες μικρομεσαίων επιχειρήσεων -πρόκειται περισσότερο περί πρόληψης, παρά για πραγματικότητα.
  • Ακριβώς το ξεκαθάρισμα των συνεπειών στην εξοικονόμηση χρόνου και εσόδων για τις SMBs, θα αποδειχθεί κρίσιμο για τις ίδιες αλλά και για τους CRMvendors.

 


 

Soft1 CRM - Free TrialΔοκιμάστε Εδώ εντελώς δωρεάν το Soft1 Open Enterprise CRM.

Η εφαρμογή Soft1 Open Enterprise CRM εκμεταλλεύεται τις σημαντικές δυνατότητες του Cloud, βοηθώντας κάθε επιχείρηση να διαχειριστεί αποτελεσματικά τις σχέσεις της με τους πελάτες της.

Σε εναλλακτικούς συνδυασμούς, το Soft1 Open Enterprise CRM καλύπτει πλήρως τις απαιτήσεις για βαθύτερη κατανόηση και εξυπηρέτηση πελατών, από οπουδήποτε και με οποιαδήποτε συσκευή.

Γιατί να μετακινήσετε το CRM στο cloud;

Γιατί να μετακινήσετε το CRM στο cloud;

Πρόκειται περί «κοινού μυστικού» στο χώρο των επιχειρήσεων, πως το downtime είναι αρκετά συνηθισμένο. Kάτι που αναπόφευκτα θα προκύψει και θα έχει σημαντικό οικονομικό κόστος. Κάθε φορά που οι υπολογιστές δεν είναι διαθέσιμοι για χρήση, πιθανώς ως αποτέλεσμα ενός τεχνικού προβλήματος ή οτιδήποτε άλλο, οι επιχειρήσεις είναι πιθανό να «χάσουν» πελάτες, ιδίως εφόσον δεν μπορούν να ανακτήσουν την πρόσβαση στα αρχεία των πελατών τους. Εφόσον χαθούν πολύτιμα δεδομένα κατά τη διαδικασία αυτή, τότε θα προκύψει πρόβλημα ακόμα και για καθημερινές λειτουργίες.

Back-up

Σε αυτές τις περιπτώσεις, το cloud-based CRM θα βοηθήσει σημαντικά, μετακινώντας τα δεδομένα της επιχείρησης, από το hardware ή ένα data center, σε ένα ασφαλές cloud περιβάλλον. Η τεχνολογία αυτή πραγματοποιεί συνεχές backup των δεδομένων, ώστε οι χρήστες να συνεχίσουν να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες τόσο κατά τη διάρκεια, όσο και μετά την εμφάνιση του προβλήματος. Το cloud CRM προσφέρει επίσης λύσεις ανάκτησης, ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν να επανέλθουν άμεσα μετά από μια επίθεση malware ή πρόβλημα στο hardware.

Φορητότητα

Το cloud-based CRM δεν περιορίζεται σε ένα υπολογιστικό σύστημα, το οποίο σημαίνει πως οι άνθρωποι σε διαφορετικά τμήματα θα μπορούν να αποκτήσουν χρήσιμες πληροφορίες. Το ίδιο συμβαίνει και με τους πελάτες από άλλες επιχειρήσεις, οι οποίοι θα μπορούν να έχουν απομακρυσμένη πρόσβαση σε δεδομένα και να μοιράζονται αρχεία. Το αποτέλεσμα για τις επιχειρήσεις είναι πως θα έχουν νέες ευκαιρίες να συνεργαστούν σε διάφορα projects, κάτι που τελικά θα έχει θετικές επιπτώσεις στην κερδοφορία τους. Βεβαίως, οι διαχειριστές του CRM θα έχουν τον πλήρη έλεγχο σχετικά με το ποιος θα μπορεί να αποκτήσει δεδομένα, ενώ θα μπορούν να καθοριστούν τα δικαιώματα, ώστε μόνο συγκεκριμένοι χρήστες να έχουν πρόσβαση σε ευαίσθητες πληροφορίες.

Επιπλέον, η τεχνολογία cloud CRM επιτρέπει στους εργαζόμενους να εργάζονται από το σπίτι τους και να έχουν πρόσβαση στις ίδιες πληροφορίες με τους συναδέλφους τους που βρίσκονται on-site. Σύμφωνα με σχετικές έρευνες, έχει αποδειχθεί πως η απομακρυσμένη εργασία ενισχύει την παραγωγικότητα και βελτιώνει την αποτελεσματικότητα των εργαζομένων. Επιπροσθέτως, έχει υπολογιστεί πως μια επιχείρηση μπορεί εξοικονομήσει σημαντικά χρηματικά ποσά, για κάθε εργαζόμενο που εργάζεται από το σπίτι.

Ασφάλεια

Είναι αρκετές οι επιχειρήσεις που ανακαλύπτουν πως το cloud περιβάλλον είναι σαφώς πιο ασφαλές από το onpremise, δεδομένου πως το πρώτο προσφέρει διαχείριση πρόσβασης, κρυπτογράφηση δεδομένων και έλεγχο συνοχής αρχείων. Επιπλέον, οι cloud υπηρεσίες προσφέρουν αυτόματες ενημερώσεις, προκειμένου οι χρήστες να έχουν πρόσβαση στα πρόσφατα patches ασφαλείας, αμέσως μόλις κυκλοφορήσουν. Στα άλλα οφέλη ασφαλείας συμπεριλαμβάνεται η συμμόρφωση με τις κανονιστικές ρυθμίσεις και η προστασία ενάντια στις επιθέσεις τύπου DDoS.

Οι επιχειρήσεις μπορούν να επενδύσουν σε περαιτέρω μέτρα ασφαλείας, αφότου έχουν μετακινήσει τα δεδομένα τους στο cloud. Το 61% των brands δηλώνουν πως σκοπεύουν να εκπαιδεύσουν το υπάρχον ΙΤ προσωπικό τους μετά την cloud υλοποίηση, ενώ το 42% θα χρησιμοποιήσει επιπρόσθετο software ασφαλείας για να προστατεύσει τις πολύτιμες εφαρμογές και τα δεδομένα στο cloud.


Soft1 CRM - Free TrialΔοκιμάστε Εδώ εντελώς δωρεάν το Soft1 Open Enterprise CRM.

Η εφαρμογή Soft1 Open Enterprise CRM εκμεταλλεύεται τις σημαντικές δυνατότητες του Cloud, βοηθώντας κάθε επιχείρηση να διαχειριστεί αποτελεσματικά τις σχέσεις της με τους πελάτες της.

Σε εναλλακτικούς συνδυασμούς, το Soft1 Open Enterprise CRM καλύπτει πλήρως τις απαιτήσεις για βαθύτερη κατανόηση και εξυπηρέτηση πελατών, από οπουδήποτε και με οποιαδήποτε συσκευή.

Λύσεις λογισμικού προσαρμοσμένες ακριβώς στις ανάγκες σας. Προσφορές μέχρι 31 Οκτωβρίου 2017!

Λύσεις λογισμικού προσαρμοσμένες ακριβώς στις ανάγκες σας. Προσφορές μέχρι 31 Οκτωβρίου 2017!

Τα προϊόντα μας έχουν σχεδιαστεί για να καλύπτουν τις απαιτήσεις των περισσοτέρων σύγχρονων επιχειρήσεων και οργανισμών ανεξαρτήτως μεγέθους.

Ένα έτοιμο πακέτο λογισμικού είναι μια εξαιρετική λύση αν οι ανάγκες σας είναι ίδιες ή παρόμοιες με τις ανάγκες μερικών εκατοντάδων ή χιλιάδων άλλων χρηστών. Αν όμως χρειάζεστε κάτι εξειδικευμένο τότε ίσως είναι καλύτερα να έχετε κάτι που εξυπηρετεί ακριβώς τις ανάγκες σας. Επικοινωνήστε μαζί μας. Θα θέλαμε να ακούσουμε τις προτάσεις για το εγχείρημά σας και να σας δώσουμε περισσότερες πληροφορίες για τη διαδικασία πραγματοποίησής του.

Οι λύσεις μας κυμαίνονται από μικρές προσαρμογές των σταθερών προϊόντων μας έως εκ νέου σχεδιασμένες λύσεις για να αντιμετωπίσουν κάθε απαίτηση. Δεδομένου ότι οι προσαρμογές αυτές βασίζονται στα σταθερά προϊόντα μας μπορούν να αναπτυχθούν γρήγορα σε μία οικονομικά ελκυστική τιμή.

Οι λύσεις μας υποστηρίζουν όλες τις επιχειρησιακές διαδικασίες, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να αντιμετωπίσετε κάθε πρόκληση. Έχουμε την τεχνογνωσία και την εμπειρία για να σας βοηθήσουμε να δημιουργήστε πιο αποτελεσματικές διαδικασίες από αυτές του ανταγωνισμού και να αυξήσετε την υπεροχή σας.

Είτε πρόκειται για την εμπορική σας διαχείριση ή τα λογιστικά σας, την έξυπνη τηλεφωνία σας και τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας, τη διαδικτυακή προβολή σας, το ηλεκτρονικό σας κατάστημα και το ψηφιακό σας marketing, επικοινωνήστε μαζί μας προκειμένου να σας ορίσουμε συνάντηση με τους ειδικούς αναλυτές μας που θα δώσουν άμεσα ΛΥΣΗ στην όποια ανάγκη σας και στη συνέχεια να λάβετε την οικονομική μας προσφορά.

Αυξήστε την παραγωγικότητα του ανθρώπινου δυναμικού σας και μειώστε τα λειτουργικά σας κόστη με τη χρήση του κατάλληλου λογισμικού για την επιχείρησή σας.