Tag Archives: dgsoft cyprus

  1. Home
  2. dgsoft cyprus
Το localization ως μέρος του ψηφιακού μετασχηματισμού της επιχείρησής σας

Το localization ως μέρος του ψηφιακού μετασχηματισμού της επιχείρησής σας

by Dimitris Drivakos / Χωρίς κατηγορία / No Comments / 21/10/2019

Είτε είστε CEO είτε marketing executive, είναι βέβαιο πως έχετε σκεφτεί να προχωρήσετε στον ψηφιακό μετασχηματισμό της επιχείρησής σας. Αναλογιστείτε απλά ότι το digital marketplace στο οποίο ζούμε και συναλλασσόμαστε, «απαιτεί» από τα brands και τις επιχειρήσεις να συνεχίσουν να καινοτομούν, ώστε να επιβιώσουν και να παραμείνουν ανταγωνιστικές.

Ας δούμε αναλυτικότερα γιατί ο ψηφιακός μετασχηματισμός πρέπει να τοποθετηθεί στο επίκεντρο της στρατηγικής της επιχείρησής σας μέσα από τον φακό του “localization”, δηλαδή της προσαρμογής του πρωτότυπου περιεχομένου σε ένα νέο στοχευμένο ακροατήριο, η οποία απαιτεί κάτι πιο σύνθετο από μια απλή μετάφραση.

Αξία του brand, εδραίωση της παρουσίας

Δεν είναι εύκολο για μια επιχείρηση να εδραιώσει το όνομά της, ιδίως σε μια άκρως ανταγωνιστική αγορά. Εντούτοις, το content localization -σε συνδυασμό με τον ψηφιακό μετασχηματισμό- θα βοηθήσει το brand σας να επιτύχει το στόχο του. Τόσο οι πελάτες, όσο και οι άλλες επιχειρήσεις του κλάδου θα αρχίσουν να δίνουν σημασία και αξία στο περιεχόμενό σας, τις σελίδες σας και τον αντίκτυπο που έχετε. Εν ολίγοις, όσο περισσότερο κινείστε προς το localization μέσω του ψηφιακού μετασχηματισμού, τόσο περισσότερο θα ξεχωρίζετε online.

Περισσότερες διαθέσιμες αγορές

Το localization συνεπάγεται πως θα μεταφράσετε το περιεχόμενό σας και σε άλλες γλώσσες εκτός από τη δική σας, προκειμένου και οι πελάτες που μιλούν πχ κινεζικά ή ρωσικά, να σας προσέξουν. Αν και ο -παραδοσιακής μορφής- ψηφιακός μετασχηματισμός επικεντρώνεται στην εσωτερική αναδόμηση, το localization είναι σαφώς εξωστρεφές. Πρόκειται επομένως για μια εξαιρετική επιλογή, καθώς θα τοποθετήσει το brand σας στο… χάρτη των αγορών όλου του κόσμου.

Ευέλικτο content

Το content localization θα σας προσφέρει σημαντικές ευκαιρίες να ανανεώσετε και να επανεκτιμήσετε τη στρατηγική του content marketing. Αυτό σημαίνει πως θα μπορείτε να δημιουργήσετε ακόμα πιο διαχειρίσιμη και ευέλικτη δομή content, ώστε να μπορείτε να προσφέρετε νέα είδη ενδιαφέροντος περιεχομένου για το διεθνές ακροατήριό σας. Η διαχείριση μιας τέτοιου είδους διεργασίας είναι σημαντικό εγχείρημα και πρέπει να τσεκάρετε τις επιλογές σας, τα άτομα και τις υπηρεσίες προτού καταλήξετε σε κάποια επιλογή. Αφότου όμως έχετε καθορίσει τους στόχους σας, ο ψηφιακός μετασχηματισμός της επιχείρησής σας θα αποδειχτεί μια ταχύτατη και απολαυστική διαδικασία.

Υψηλό ROI

Όλες οι επιχειρήσεις θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τους το ROI κάθε φορά που επιχειρούν μια καινοτομία. Σε τελική ανάλυση, ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να μην αποτελεί εκ πρώτης τον πιο οικονομικό τρόπο αναβάθμισης του επιχειρηματικού σας μοντέλου, αλλά το content localization αποτελεί μια σημαντική επένδυση για ένα online brand για έναν ακόμα λόγο, το organic traffic. Το localization θα φέρει το organic traffic στο website σας. Πρόκειται σαφώς για μια πιο επιτυχημένη στρατηγική marketing σε σχέση με τις πληρωμένες διαφημίσεις, τα ζωντανά events κ.ο.κ. Το ROI του localization στον ψηφιακό μετασχηματισμό της επιχείρησης, ξεπερνάει κατά πολύ όλες τις προηγούμενες προσπάθειες marketing προσφέροντας μακροπρόθεσμη κερδοφορία.

Τα πλεονεκτήματα του mobile ERP

Τα πλεονεκτήματα του mobile ERP

by Dimitris Drivakos / Articles / News / Άρθρα / No Comments / 12/07/2019

Είναι πολλές οι επιχειρήσεις που επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν mobile συσκευές, αντί των παραδοσιακών desktop συστημάτων, εξαιτίας του ότι είναι φορητές και σαφώς πιο οικονομικές. Στη λογική αυτή, το ERP αναπροσαρμόζεται για να ανταποκριθεί στις ανάγκες των επιχειρήσεων που επιθυμούν να αποτελέσουν μέρος του νέου connected οικοσυστήματος. Ας δούμε τα οφέλη αναλυτικότερα.

Ταχύτερη λήψη αποφάσεων

Ο κόσμος των επιχειρήσεων, όπως γνωρίζουμε καλά, βασίζεται στη διαχείριση δεδομένων, και εφόσον δεν γνωρίζετε τι συμβαίνει ανά πάσα στιγμή, αυτό θα έχει αρνητικά αποτελέσματα στην παραγωγικότητά σας. Το mobile ERP συγκεκριμένα, επιτρέπει στον χρήστη άμεση πρόσβαση στα επιχειρηματικά δεδομένα όπως αυτά εμφανίζονται και καταγράφονται, με συνέπεια καλύτερες αποφάσεις, και άρα βελτιωμένη αποτελεσματικότητα.

Αποτελεσματικά workflows

Η επιτυχής διαχείριση του workflow, συνήθως προϋποθέτει στρατηγικό σχεδιασμό και συνεργασία. Το mobile ERP καθιστά τη συνολική διαδικασία ακόμα πιο απλή μιας και αποστέλλει ειδοποιήσεις, προκειμένου να πληροφορήσει την ομάδα σας πως υπάρχει κάποιο task που αναμένει έγκριση, ώστε στη συνέχεια να μπορούν να ανταποκριθούν αυτόματα από τη συσκευή τους. Το αποτέλεσμα είναι να γίνονται όλα στο σωστό χρόνο και με προβλεπόμενο τρόπο, είτε πρόκειται για την έγκριση αναφορών από εμπειρογνώμονες είτε για παραγγελίες ή/και όποιες άλλες διεργασίες απαιτούν έγκριση.

Αποτελεσματικότερη αναζήτηση

Αποτελεί ένα από τα «προβλήματα» της σύγχρονης ψηφιακής εποχής. Οι πληροφορίες που θέλουμε είναι διαθέσιμες μέσα από τις σύγχρονες μηχανές αναζήτησης. Σε τελική ανάλυση, όλοι προτιμούν την ευκολία της πληκτρολόγησης μιας ερώτησης ή ενός θέματος και της άμεσης εμφάνισης των απαντήσεων. Εφόσον κάποιο σύστημα ή λύση που χρησιμοποιούμε δεν μας το επιτρέπει, δυσανασχετούμε. Οι σύγχρονες λύσεις ERP το έχουν λάβει αυτό υπόψη τους και έχουν βελτιώσει τη λειτουργικότητα του συστήματος, προκειμένου οι χρήστες να βρίσκουν εύκολα αυτό που αναζητούν. Με λίγα λόγια, όποιος χρησιμοποιεί mobile ERP θα έχει αυτόματα πρόσβαση στα δεδομένα που απαιτούνται.

Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Το mobile ERP προσφέρει στις επιχειρήσεις που το υιοθετούν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, δεδομένου πως οι εργαζόμενοι έχουν τη δυνατότητα να προσφέρουν updates σε πραγματικό χρόνο στους πελάτες. Δεν υπάρχει ανάγκη για όσους δουλεύουν εκτός επιχείρησης, να επιστρέψουν στο γραφείο τους για να ενημερωθούν για ό,τι χρειάζονται. Το αποτέλεσμα είναι εξοικονόμηση χρόνου και βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.

Επιπρόσθετα, οι εργαζόμενοι μπορεί να γίνουν πιο παραγωγικοί, μιας και η mobile συσκευή αφήνει περιθώριο να εργάζονται από το τρένο, το ταξί ή συνεδριακό χώρο. Λιγότερος χαμένος χρόνος, αλλά και μη απαραίτητη φυσική παρουσία στο χώρο εργασίας.

Ενσωμάτωση της τηλεφωνίας στο CRM

Ενσωμάτωση της τηλεφωνίας στο CRM

by Dimitris Drivakos / Articles / Άρθρα / No Comments / 27/06/2019
Η ενσωμάτωση / διασύνδεση της τηλεφωνίας στο CRM (Customer Relations Management) μπορεί να αποτελέσει ένα πολύ ισχυρό εργαλείο επικοινωνίας για τις επιχειρήσεις. Με διαισθητικές λειτουργίες όπως αυτόματη διανομή και διαχείριση κλήσεων βοηθάει στη μείωση των λειτουργικών εξόδων και στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των επαφών με πελάτες. Για να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητες αυτής της τεχνολογίας, οι εταιρείες μπορούν να ενσωματώσουν το CTI (Computer Telephony Integration) με το CRM τους και να παράσχουν στα στελέχη υποστήριξης πελατών πρόσβαση σε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, καθώς και σε αναλυτικά στοιχεία. Αυτή η ενοποίηση είναι είναι εφικτή προς υλοποίηση με τη CTI πλατφόρμα της DGSOFT. Από τον αυτοματοποιημένο χειρισμό κλήσεων έως τη δημιουργία αυτόματων αναφορών, το ολοκληρωμένο σύστημα CTI και CRM της DGSOFT μπορεί να ωφελήσει σημαντικά μια επιχείρηση. Ακολουθούν έξι από τα πιο σημαντικά οφέλη: 1. Εύκολη διαχείριση κλήσεων: Το CTI διαθέτει ήδη μια επιλογή click-to-call που εξοικονομεί χρόνο και προσπάθεια. Όμως, με την ενοποίηση του CRM, οι χρήστες μπορούν να κάνουν πολύ περισσότερα. Οι κλήσεις μπορούν να δρομολογηθούν στo κατάλληλο τμήμα για καλύτερη ανταπόκριση. Εκτός από την απάντηση κλήσεων μέσω των υπολογιστών τους, τα στελέχη μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν και άλλες λειτουργίες, όπως θέση κλήσης σε αναμονή, μεταφορά κλήσης, κ.λ.π. Μπορούν επίσης να αποθηκεύσουν τις σημειώσεις των κλήσεων απευθείας στο CRM και να μοιραστούν τις ενημερώσεις αυτές με όλη την ομάδα. 2. Παρακολούθηση κλήσεων: Η αυτόματη λειτουργία παρακολούθησης που συνοδεύει ένα ολοκληρωμένο σύστημα CTI-CRM εξασφαλίζει ότι τα αρχεία καταγραφής κλήσεων εισάγονται αυτόματα στο ίδιο το CRM, εξομαλύνοντας έτσι τη διαδικασία διαχείρισης δεδομένων. Η αυτοματοποίηση τέτοιων καθημερινών και επαναλαμβανόμενων εργασιών υποστήριξης μπορεί να διευκολύνει το φόρτο εργασίας και να βοηθήσει τα στελέχη των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών να επικεντρωθούν στο κρίσιμο έργο της οικοδόμησης σχέσεων με τους πελάτες. 3. Διαχείριση δεδομένων: Εκτός από την αυτόματη εισαγωγή λεπτομερειών κλήσης, το σύστημα επιτρέπει επίσης στους χρήστες να αποθηκεύουν πληροφορίες. Χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα λήψης σημείων, οι χρήστες μπορούν να ενημερώσουν άμεσα το CRM με λεπτομέρειες σχετικά με τις ανταλλαγές μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την επικοινωνία μέσω κοινωνικών μέσων, κ.α. Τα δεδομένα από επαγγελματικές κάρτες μπορούν να εισαχθούν στο σύστημα για εύκολη πρόσβαση. Ένα ολοκληρωμένο σύστημα CTI-CRM διασφαλίζει ότι όλες οι σχετικές πληροφορίες πελατών, συμπεριλαμβανομένων των λεπτομερειών επικοινωνίας, του ιστορικού συναλλαγών και των λεπτομερειών προηγούμενων αλληλεπιδράσεων, αποθηκεύονται σε μία τοποθεσία. Έτσι, ολόκληρη η ομάδα μπορεί να έχει πρόσβαση σε ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες με το πάτημα ενός κουμπιού. 4. Βελτιωμένη αποτελεσματικότητα: Κάθε φορά που ένας διευθυντής υποστήριξης πελατών πρέπει να παρακολουθήσει μια κλήση, δεν χρειάζεται να αναζητήσει με μη αυτόματο τρόπο τα δεδομένα πελατών στο σύστημα CRM. Με ένα ολοκληρωμένο σύστημα, όλα τα σχετικά στοιχεία των πελατών θα εμφανιστούν αυτόματα. Αυτή η αναδυόμενη οθόνη τραβάει επίσης δεδομένα από το CRM για να παρέχει συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τις πρόσφατες συναλλαγές, τις αιτήσεις παροχής υπηρεσιών, τα αρχεία προηγούμενων αλληλεπιδράσεων κλπ. Αυτό δίνει στα στελέχη πρόσβαση σε ενημερωμένα δεδομένα πελατών, συμπεριλαμβανομένου ενός αρχείου προηγούμενων αλληλεπιδράσεων, επιτρέποντάς τους να έχουν μια πιο εξατομικευμένη αλληλεπίδραση με κάθε πελάτη. Βοηθά επίσης να μειώσει τη διάρκεια της κλήσης, να βελτιώσει την ανταπόκριση και να αυξήσει την ικανοποίηση του πελάτη. 5. Ενισχυμένα στοιχεία ανάλυσης: Η ενσωμάτωση του CTI με το CRM της εταιρείας όχι μόνο επιτρέπει στους χρήστες να αποθηκεύουν δεδομένα πιο αποτελεσματικά, αλλά τους βοηθά και να αντλήσουν αυτά τα δεδομένα με ευκολία. Με όλες τις πληροφορίες σχετικά με τη διάρκεια κλήσης και τις λεπτομέρειες κλήσεων που διατηρούνται παράλληλα με δεδομένα από άλλους τρόπους επικοινωνίας, είναι εύκολο να δημιουργηθούν επικαιροποιημένες αναφορές σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις και την ανάλυση των πελατών. Η εύκολη πρόσβαση στις πληροφορίες διευκολύνει επίσης τους εργαζόμενους να αναλύουν τα δεδομένα και να συγκρίνουν την αποτελεσματικότητα των διαφορετικών προσεγγίσεων, επιτρέποντας έτσι στην ομάδα να αναπτύξει βελτιωμένες στρατηγικές για την αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών. 6. Οικονομία: Ο χρόνος αναμονής και ο χρόνος κλήσης μπορούν να μειωθούν σημαντικά, διοχετεύοντας αυτόματα κλήσεις στο αρμόδιο στέλεχος παρέχοντας ταυτόχρονα τα σχετικά δεδομένα του πελάτη. Η πρόσβαση μέσω της αναδυόμενης οθόνης μπορεί να μειώσει τους χρόνους κλήσης κατά 20 δευτερόλεπτα. Αυτή η φαινομενικά μικρή μείωση του χρόνου κλήσης εξασφαλίζει τεκμηριωμένα μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα. Με μικρότερους χρόνους κλήσης, τα στελέχη μπορούν να εξυπηρετούν περισσότερες κλήσεις σε μια μέρα και λιγότερες συσκευές θα χρειαστούν για να χειριστούν αυτές τις κλήσεις. Όλα αυτά έχουν ως αποτέλεσμα οι εταιρείες να έχουν θετική απόδοση στο κεφάλαιο που επενδύεται στην ενσωμάτωση του CTI στο CRM.
call_button

και ζητήστε περισσότερες πληροφορίες για τις λύσεις λογισμικού: CRM – Διαχείριση σχέσεων με πελάτες ERP – Εμπορική διαχείριση CTI – Αυτοματοποιημένη διαχείριση των τηλεφωνικών κλήσεων μέσω του CRM / έξυπνη τηλεφωνία.

Νέες τάσεις CRM – Εκσυγχρονίστε τις επιχειρησιακές σας διαδικασίες

Νέες τάσεις CRM – Εκσυγχρονίστε τις επιχειρησιακές σας διαδικασίες

by Dimitris Drivakos / Άρθρα / No Comments / 23/09/2017

Κατά το παρελθόν, είδαμε το CRM να μετατρέπεται σε ένα εργαλείο δημιουργίας ισχυρών, μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες. Πώς αυτό πρόκειται να αλλάξει στο προσεχές μέλλον; Ας δούμε αναλυτικά τις νέες τάσεις CRM.

Η δύναμη των δεδομένων

Η αξία των δεδομένων των πελατών είναι κάτι που το CRM ξεκίνησε να εκτιμά τα τελευταία χρόνια, οπότε και ανακάλυψε τα εργαλεία για να τα αξιοποιήσει κατάλληλα. Αυτή η τάση για συλλογή, ανάλυση και δράση, βάσει του τεράστιου αυτού όγκου δεδομένων που είναι διαθέσιμα στις επιχειρήσεις για τους πελάτες τους, θα εξακολουθήσει να είναι παρούσα. Ως συνέπεια, τα analytics και κυρίως τα predictive analytics θα βρεθούν στο επίκεντρο, καθώς εξάλλου και η ανάπτυξη εργαλείων που θα βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη, προκειμένου να βελτιωθούν οι προβλέψεις, οι υπηρεσίες και τα οικονομικά αποτελέσματα.

Η αποτελεσματικότητα στο επίκεντρο

Είναι σημαντικό να έχετε υπόψη σας πως οι περισσότερες αποφάσεις CRM θα ληφθούν έχοντας ως Νο.1 προτεραιότητα τη βελτιωμένη αποτελεσματικότητα. Η απλούστευση των σχέσεων με τους πελάτες και της αλληλεπίδρασης με στόχο την περικοπή δαπανών, θα δώσει ώθηση σε νέα και βελτιωμένα features όπως το self–service CRM. Επιπλέον, θα συνεισφέρει στον περαιτέρω συσχετισμό μεταξύ CRM και commerce, καθώς και σε λύσεις όπως το ERP. Συν τοις άλλοις, το βασισμένο στο cloud CRM θα αποδειχθεί ακόμα πιο ελκυστικό, δεδομένου πως τα legacy CRM συστήματα παρουσιάζουν περισσότερες προκλήσεις και είναι λιγότερο αποτελεσματικά.

Το user experience του CRM ωριμάζει

Η μετατροπή του CRM από contact manager σε experience manager και «διαμορφωτή σχέσεων» έχει ήδη διαφανεί, αν και ακόμα δεν έχει λάβει την τελική του μορφή. Πρακτικά, οι ομάδες πωλήσεων θέλουν πρόσβαση σε περισσότερα δεδομένα όσο βρίσκονται εν κινήσει και οι πελάτες θέλουν έγκαιρες απαντήσεις, κάνοντας χρήση του βολικότερου -για εκείνους- καναλιού επικοινωνίας. Σε κάθε περίπτωση, το CRM οφείλει να γίνει ακόμα πιο εύχρηστο, επιφέροντας περαιτέρω βελτιώσεις στο user experience. Επιπλέον, το mobile CRM θα περάσει από τη φάση του app σε εκείνη της πλατφόρμας, η οποία θα βελτιώσει και θα διευκολύνει την πρόσβαση και την εμπειρία του χρήστη.

Ο πελάτης στο επίκεντρο

Όσες επιχειρήσεις ξέχασαν πως ο πελάτης είναι ο βασικός λόγος ύπαρξής τους, είδαν εν τέλει την πελατειακή τους βάση να στρέφεται σε άλλες εταιρείες με ανάλογα προϊόντα και υπηρεσίες. Πλέον, έχουν επιστρέψει στη λογική του ότι ο πελάτης είναι το «άπαν». Η ανάγκη προώθησης ακόμα πιο ολοκληρωμένων σχέσεων με τους πελάτες, αποτελεί σαφή απόδειξη της μεταστροφής και αυτή η τάση θα συνεχιστεί και στα επόμενα χρόνια. Προφανώς, αυτή η σχέση πρέπει να αποδειχθεί αμοιβαία επωφελής. Οι επιχειρήσεις θα επενδύσουν περισσότερο στο χτίσιμο και στη διατήρηση επικερδών σχέσεων, μόνο εφόσον υπάρχουν αποδείξεις πως θα επιτύχουν το επιθυμητό ROI.

call_button

και ζητήστε περισσότερες πληροφορίες για τις λύσεις λογισμικού:
CRM – Διαχείριση σχέσεων με πελάτες
ERP – Εμπορική διαχείριση
CTI – Αυτοματοποιημένη διαχείριση των τηλεφωνικών κλήσεων μέσω του CRM / έξυπνη τηλεφωνία.

free trial

Δοκιμάστε Εδώ εντελώς δωρεάν το Soft1 Open Enterprise CRM.

Η εφαρμογή Soft1 Open Enterprise CRM εκμεταλλεύεται τις σημαντικές δυνατότητες του Cloud, βοηθώντας κάθε επιχείρηση να διαχειριστεί αποτελεσματικά τις σχέσεις της με τους πελάτες της.

Σε εναλλακτικούς συνδυασμούς, το Soft1 Open Enterprise CRM καλύπτει πλήρως τις απαιτήσεις για βαθύτερη κατανόηση και εξυπηρέτηση πελατών, από οπουδήποτε και με οποιαδήποτε συσκευή.

Eπιχειρήσεις + στρατηγικός σχεδιασμός = CRM

Eπιχειρήσεις + στρατηγικός σχεδιασμός = CRM

by Dimitris Drivakos / Άρθρα / No Comments / 14/09/2017

Πολλές μικρομεσαίες επιχειρήσεις δεν έχουν ακόμα πειστεί για τα οφέλη του CRM. Το αποτέλεσμα; Να παραμελούν – χωρίς να το θέλουν – το μακροπρόθεσμο στρατηγικό σχεδιασμό του ΙΤ, αλλά και του ρόλου που θα παίξει στην επιχείρησή τους.

Αυτό και πολλά άλλα ενδιαφέροντα στοιχεία αποκαλύπτονται σε πρόσφατη έρευνα με βασικό αντικείμενο τα insights στη χρήση της τεχνολογίας από μικρές επιχειρήσεις.

ΕΡΕΥΝΑ

Η έρευνα αυτή παρουσιάζει γενικό ενδιαφέρον, αν και επικεντρώνεται στην αγορά της Αμερικής, τουλάχιστον γιατί προσφέρει στοιχεία και καταδεικνύει τάσεις. Το κοινό τής έρευνας είναι οι ιδιοκτήτες 300 μικρών επιχειρήσεων, όπου καταγράφεται το πώς οι μικρές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν -ή όχι- τη μετάβαση της πελατειακής τους βάσης στη mobile τεχνολογία ή το πόσο μεγάλο ρόλο μπορούν να παίξουν τα big data σε αυτές τις επιχειρήσεις.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ

Ένα από τα βασικά συμπεράσματα είναι πως πολλές μικρομεσαίες επιχειρήσεις περιορίζονται σε τεχνολογίες μίας χρήσης που δεν επικοινωνούν η μία με την άλλη ή απλά δεν έχουν δυνατότητες αποτελεσματικής επέκτασης ή εξέλιξης. Περισσότερο από το 80% των μικρών επιχειρήσεων έχει έλλειψη εξειδικευμένου ΙΤ προσωπικού, ενώ το 73% των ιδιοκτητών είναι εκείνοι που τελικά παίρνουν τις σημαντικές αποφάσεις αγοράς τεχνολογίας.

Ένα άλλο συμπέρασμα είναι πως οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις συνεχίζουν να βασίζονται σε ξεπερασμένα εργαλεία και διεργασίες στις περιπτώσεις που θα πρέπει να συνδεθούν (επικοινωνήσουν) με τους πελάτες τους. Συγκεκριμένα, τα emails και τα spreadsheets χρησιμοποιούνται ακόμα για την παρακολούθηση των στοιχείων των πελατών, ενώ για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, τα εργαλεία είναι η τηλεφωνική επικοινωνία, τα emails και τα social media.

Ακόμα χειρότερα, ένα μικρό αλλά σημαντικό ποσοστό των μικρομεσαίων επιχειρήσεων (21%) δεν χρησιμοποιεί κάποιου είδους τεχνολογία για πωλήσεις στη βάση πελατών τους. Προφανώς, τα περισσότερα διευθυντικά στελέχη γνωρίζουν την ύπαρξη λύσεων όπως το CRM, αλλά και τα πλεονεκτήματα που θα φέρει στην επιχείρησή τους, αλλά συχνά διστάζουν να επενδύσουν. Από την άλλη, εφόσον πειστούν να υιοθετήσουν μια τέτοια λύση, μένουν άμεσα ικανοποιημένοι και σπεύδουν να τη συστήσουν και σε άλλους.

ΣΥΝΟΨΗ

Αν θέλαμε να δούμε συνοπτικά κάποια από τα σημαντικότερα ευρήματα της έρευνας, θα καταλήγαμε στα εξής:

  • Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις τελικά, δεν ενσωματώνουν όσο γρήγορα θα έπρεπε τη νέα τεχνολογία -όπως είναι το CRM- που θα τους βοηθήσει να επεκταθούν πιο γρήγορα.
  • Υπάρχει ακόμα σε ένα βαθμό η παρανόηση πως το CRM, ο αυτοματισμός και οι άλλες τεχνολογίες είναι αρκετά σύνθετες για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Ευτυχώς, η τάση αυτή αρχίζει να αντιστρέφεται.
  • Συχνά, ακόμα και η υλοποίηση ενός συστήματος CRM φαίνεται σαν πρόκληση από πλευράς χρόνου και πόρων για τους ιδιοκτήτες μικρομεσαίων επιχειρήσεων -πρόκειται περισσότερο περί πρόληψης, παρά για πραγματικότητα.
  • Ακριβώς το ξεκαθάρισμα των συνεπειών στην εξοικονόμηση χρόνου και εσόδων για τις SMBs, θα αποδειχθεί κρίσιμο για τις ίδιες αλλά και για τους CRMvendors.

 

 

Soft1 CRM - Free TrialΔοκιμάστε Εδώ εντελώς δωρεάν το Soft1 Open Enterprise CRM.

Η εφαρμογή Soft1 Open Enterprise CRM εκμεταλλεύεται τις σημαντικές δυνατότητες του Cloud, βοηθώντας κάθε επιχείρηση να διαχειριστεί αποτελεσματικά τις σχέσεις της με τους πελάτες της.

Σε εναλλακτικούς συνδυασμούς, το Soft1 Open Enterprise CRM καλύπτει πλήρως τις απαιτήσεις για βαθύτερη κατανόηση και εξυπηρέτηση πελατών, από οπουδήποτε και με οποιαδήποτε συσκευή.

Γιατί να μετακινήσετε το CRM στο cloud;

Γιατί να μετακινήσετε το CRM στο cloud;

by Dimitris Drivakos / Άρθρα / No Comments / 08/09/2017

Πρόκειται περί «κοινού μυστικού» στο χώρο των επιχειρήσεων, πως το downtime είναι αρκετά συνηθισμένο. Kάτι που αναπόφευκτα θα προκύψει και θα έχει σημαντικό οικονομικό κόστος. Κάθε φορά που οι υπολογιστές δεν είναι διαθέσιμοι για χρήση, πιθανώς ως αποτέλεσμα ενός τεχνικού προβλήματος ή οτιδήποτε άλλο, οι επιχειρήσεις είναι πιθανό να «χάσουν» πελάτες, ιδίως εφόσον δεν μπορούν να ανακτήσουν την πρόσβαση στα αρχεία των πελατών τους. Εφόσον χαθούν πολύτιμα δεδομένα κατά τη διαδικασία αυτή, τότε θα προκύψει πρόβλημα ακόμα και για καθημερινές λειτουργίες.

Back-up

Σε αυτές τις περιπτώσεις, το cloud-based CRM θα βοηθήσει σημαντικά, μετακινώντας τα δεδομένα της επιχείρησης, από το hardware ή ένα data center, σε ένα ασφαλές cloud περιβάλλον. Η τεχνολογία αυτή πραγματοποιεί συνεχές backup των δεδομένων, ώστε οι χρήστες να συνεχίσουν να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες τόσο κατά τη διάρκεια, όσο και μετά την εμφάνιση του προβλήματος. Το cloud CRM προσφέρει επίσης λύσεις ανάκτησης, ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν να επανέλθουν άμεσα μετά από μια επίθεση malware ή πρόβλημα στο hardware.

Φορητότητα

Το cloud-based CRM δεν περιορίζεται σε ένα υπολογιστικό σύστημα, το οποίο σημαίνει πως οι άνθρωποι σε διαφορετικά τμήματα θα μπορούν να αποκτήσουν χρήσιμες πληροφορίες. Το ίδιο συμβαίνει και με τους πελάτες από άλλες επιχειρήσεις, οι οποίοι θα μπορούν να έχουν απομακρυσμένη πρόσβαση σε δεδομένα και να μοιράζονται αρχεία. Το αποτέλεσμα για τις επιχειρήσεις είναι πως θα έχουν νέες ευκαιρίες να συνεργαστούν σε διάφορα projects, κάτι που τελικά θα έχει θετικές επιπτώσεις στην κερδοφορία τους. Βεβαίως, οι διαχειριστές του CRM θα έχουν τον πλήρη έλεγχο σχετικά με το ποιος θα μπορεί να αποκτήσει δεδομένα, ενώ θα μπορούν να καθοριστούν τα δικαιώματα, ώστε μόνο συγκεκριμένοι χρήστες να έχουν πρόσβαση σε ευαίσθητες πληροφορίες.

Επιπλέον, η τεχνολογία cloud CRM επιτρέπει στους εργαζόμενους να εργάζονται από το σπίτι τους και να έχουν πρόσβαση στις ίδιες πληροφορίες με τους συναδέλφους τους που βρίσκονται on-site. Σύμφωνα με σχετικές έρευνες, έχει αποδειχθεί πως η απομακρυσμένη εργασία ενισχύει την παραγωγικότητα και βελτιώνει την αποτελεσματικότητα των εργαζομένων. Επιπροσθέτως, έχει υπολογιστεί πως μια επιχείρηση μπορεί εξοικονομήσει σημαντικά χρηματικά ποσά, για κάθε εργαζόμενο που εργάζεται από το σπίτι.

Ασφάλεια

Είναι αρκετές οι επιχειρήσεις που ανακαλύπτουν πως το cloud περιβάλλον είναι σαφώς πιο ασφαλές από το on–premise, δεδομένου πως το πρώτο προσφέρει διαχείριση πρόσβασης, κρυπτογράφηση δεδομένων και έλεγχο συνοχής αρχείων. Επιπλέον, οι cloud υπηρεσίες προσφέρουν αυτόματες ενημερώσεις, προκειμένου οι χρήστες να έχουν πρόσβαση στα πρόσφατα patches ασφαλείας, αμέσως μόλις κυκλοφορήσουν. Στα άλλα οφέλη ασφαλείας συμπεριλαμβάνεται η συμμόρφωση με τις κανονιστικές ρυθμίσεις και η προστασία ενάντια στις επιθέσεις τύπου DDoS.

Οι επιχειρήσεις μπορούν να επενδύσουν σε περαιτέρω μέτρα ασφαλείας, αφότου έχουν μετακινήσει τα δεδομένα τους στο cloud. Το 61% των brands δηλώνουν πως σκοπεύουν να εκπαιδεύσουν το υπάρχον ΙΤ προσωπικό τους μετά την cloud υλοποίηση, ενώ το 42% θα χρησιμοποιήσει επιπρόσθετο software ασφαλείας για να προστατεύσει τις πολύτιμες εφαρμογές και τα δεδομένα στο cloud.

Soft1 CRM - Free TrialΔοκιμάστε Εδώ εντελώς δωρεάν το Soft1 Open Enterprise CRM.

Η εφαρμογή Soft1 Open Enterprise CRM εκμεταλλεύεται τις σημαντικές δυνατότητες του Cloud, βοηθώντας κάθε επιχείρηση να διαχειριστεί αποτελεσματικά τις σχέσεις της με τους πελάτες της.

Σε εναλλακτικούς συνδυασμούς, το Soft1 Open Enterprise CRM καλύπτει πλήρως τις απαιτήσεις για βαθύτερη κατανόηση και εξυπηρέτηση πελατών, από οπουδήποτε και με οποιαδήποτε συσκευή.

Πόση τεχνολογία… αντέχει μια επιχείρηση ;

Πόση τεχνολογία… αντέχει μια επιχείρηση ;

by Dimitris Drivakos / Άρθρα / No Comments / 04/11/2016

Information Technology – Γεφυροποϊός, ισορροπιστής, ζογκλέρ, οραματιστής. Κάπως έτσι φαντάζει σήμερα ο υπεύθυνος τεχνολογίας (Information Technology) μιας επιχείρησης. Ο IT Manager καλείται σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον να συνεισφέρει πολύπλευρα και σε ένα εύρος θεμάτων, που πολλές φορές ξεφεύγουν από τα… στερεότυπα του ρόλου του. Πόσο μάλλον στη χώρα μας, η ενεργή συμμετοχή του στην εξέλιξη μιας επιχείρησης κινείται στη σφαίρα της επιστημονικής φαντασίας! Πόσες φορές δεν έχετε ακούσει να χαρακτηρίζεται ως «ο… κατσαβιδάκιας;». Χώρια που -σχεδόν- πάντοτε οι αρμοδιότητες του περιβάλλονται από ένα «πέπλο» άγνοιας και… δημιουργικής ασάφειας !

Πλέον, οι ίδιες οι συνθήκες της αγοράς ωθούν τις επιχειρήσεις και τους τεχνολογικούς τους επικεφαλής να δώσουν «περιεχόμενο» και απτές αρμοδιότητες στο ρόλο τους. Η δε… εισβολή και εν τέλει επιβολή της ψηφιακής πραγματικότητας, κάνει ακόμη πιο αναγκαία την ύπαρξη ενός συγκροτημένου και καταρτισμένου στελέχους, το οποίο θα μπορεί να κινείται με χαρακτηριστική άνεση και ευχέρεια τόσο στην εκπλήρωση των τεχνολογικών αναγκών, όσο και στη διαμόρφωση της συνολικής επιχειρηματικής στρατηγικής μιας εταιρείας.

Δίχως άλλο, η σύνθεση μέσω του διαχωρισμού της τεχνικής από την επιχειρηματική φύση του ρόλου, φαντάζει λίγο σαν το θεμελιώδες (και αναπάντητο ακόμη) ερώτημα «ποιος γέννησε ποιον: Η κότα το αυγό ή το αντίστροφο;». Κι όμως, δε θα έπρεπε, κάτι που αποδεικνύεται περίτρανα και με βάση τα αποτελέσματα πρόσφατης μελέτης του Harvard Business Review Analytic Services. Συγκεκριμένα, το 57% των ιδιοκτητών και επικεφαλής επιχειρήσεων θεωρούν πως το ΙΤ (Information Technology) αποτελεί καίριας σημασίας επένδυση και “οδηγεί” την καινοτομία και την ανάπτυξη της ίδιας της επιχείρησης. Αλήθεια, μεγαλύτερη «ψήφος εμπιστοσύνης» μπορεί να υπάρξει;

Ο σύγχρονος υπεύθυνος τεχνολογίας μιας επιχείρησης πρέπει να κινηθεί στα… χνάρια του καλού νοικοκύρη. Δηλαδή, οφείλει να βάλει σε τάξη τα του οίκου του. Πρέπει να καταγράψει και να προσδιορίσει τις τεχνολογικές ανάγκες, να είναι διορατικός  και να προβλέπει που θα κινηθεί η τεχνολογία προσεχώς. Πρέπει επίσης να είναι συνετός με τα έξοδα και να οραματίζεται τρόπους μείωσης των άσκοπων και κοστοβόρων διαχειριστικών τεχνολογικών διαδικασιών. Πρέπει να είναι θετικός σε επενδύσεις και να αναζητά νέες οδούς ενίσχυσης και ανάπτυξης της επιχειρηματικής στρατηγικής. Παράλληλα, πρέπει να διακρίνεται από ταχύτητα, ευελιξία και υψηλό επίπεδο συνεργατικότητας. Να είναι δεκτικός σε νέες ιδέες και προτάσεις από όπου κι εάν προέρχονται, και φυσικά να προσπαθεί να εμπλέκεται με άμεσο τρόπο σε κάθε project που «τρέχει» η επιχείρηση. Και ας μην έχει ξεκάθαρη ή ακόμη και καθόλου τεχνολογική χροιά. Εξάλλου, η τεχνολογία αποτελεί το μέσο όχι το μήνυμα.

Ένα ακόμη Mobile Excellence Award για τη SoftOne

Ένα ακόμη Mobile Excellence Award για τη SoftOne

by Dimitris Drivakos / Ανακοινώσεις / No Comments / 24/10/2016

Το μοναδικό βραβείο στην κατηγορία “Mobile Integration with ERP systems” απέσπασε η SoftOne στα Cyta Mobile Excellence Award 2016. Η διοργάνωση έγινε από τη BOUSSIAS Communications και το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Επιχειρείν “ELTRUN” του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών.

Η νέα, πολύ σημαντική διάκριση απονεμήθηκε στην εταιρεία για τη λύση enterprise mobility “Soft1 360”. Η λαμπρή εκδήλωση πραγματοποιήθηκε την Πέμπτη 29 Σεπτεμβρίου, στο ξενοδοχείο Divani Apollon Palace & Thalasso.

Soft1 360

Η εφαρμογή Soft1 360 αποτελεί μία πρωτοποριακή λύση επιχειρησιακής φορητότητας, τόσο για τα ελληνικά όσο και τα διεθνή δεδομένα. Η S360 πιτρέπει σε κάθε σύγχρονη επιχείρηση να «τρέξει» τη λειτουργία της, χωρίς χρονικούς ή γεωγραφικούς περιορισμούς.

Σε πλήρη διασύνδεση με την κεντρική μηχανογράφηση, το Soft1 360 επεκτείνει ουσιαστικά την «εμβέλεια» του συστήματος ERP της επιχείρησης, παρέχοντας τη δυνατότητα ασφαλούς πρόσβασης και χρήσης του από οπουδήποτε, με τη χρήση οποιασδήποτε συσκευής (PC, Mac, tablet, smartphone). Προσαρμοζόμενη πλήρως στις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε χρήστη, η εφαρμογή βοηθά τα στελέχη των επιχειρήσεων να εκτελούν τις καθημερινές τους εργασίες, ακόμη και όταν βρίσκονται εν κινήσει, καταγράφοντας αυτόματα κάθε ενέργεια στο κεντρικό σύστημα ERP.

Soft1 ERP Softone – CRM – Cloud Solution

Soft1 ERP Softone – CRM – Cloud Solution

by Dimitris Drivakos / Άρθρα / No Comments / 28/07/2016

Soft1 ERP Softone – CRM – Cloud Solution

Soft1  ERP Softone / What is Soft1 ? ‪#‎ERP‬ ? ‪#‎CRM‬ ? ‪#‎Cloud‬ solution ? ‪#‎Business‬ software or ‪#‎Platform‬ ? Discover the answer  in the following video !

 

SoftOne Technologies is a dynamic Greek business software vendor founded in 2002, focusing strategically in the development of ERP/CRM, innovative Cloud Services (Cloud ERP, Cloud CRM) and Enterprise Mobility solutions.

DGSOFT (official and certified partner of SoftOne) is a dynamically expanding company with a strong presence in Greece and Cyprus since 2006. It is active in supplying innovative information technology services, software solutions, cloud computing business software applications and products (ERP – CRM ). The management and staff of the company consists of IT market experienced professionals, so that the services provided to meet the needs of its most demanding customers.

Cloud ERP generates Revenue

Cloud ERP generates Revenue

by Dimitris Drivakos / Άρθρα / No Comments / 13/06/2016

Το cloud erp «φέρνει» έσοδα!

Cloud ERP – Πρόκειται για κάτι που ήδη γνωρίζαμε θεωρητικά και πλέον υπάρχουν και τα στοιχεία για να το αποδείξουν. Νέα έρευνα των Exact και Pb7 Research δείχνει πως οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν cloud-based software προκειμένου να υποστηρίξουν τις βασικές λειτουργίες τους, έχουν περισσότερα έσοδα από εκείνες που δεν το κάνουν.

Πιο συγκεκριμένα, η έρευνα αποκάλυψε πως το 51% των μικρών επιχειρήσεων στις ΗΠΑ χρησιμοποιούν κάποιου είδους cloud software, ενώ το 29% χρησιμοποιεί τρία η περισσότερα πακέτα. Μάλιστα, εκείνες οι επιχειρήσεις που έλαβαν μέρος στην έρευνα και έχουν «αγκαλιάσει» το cloud, έχουν επιτύχει 25% επιπρόσθετη ανάπτυξη, ενώ ταυτόχρονα έχουν διπλασιάσει τα κέρδη τους. Ένα ενδιαφέρον σημείο της έρευνας είναι πως, αν και η μετάβαση σε μια εντελώς νέα πλατφόρμα προκαλεί αρχικά συναισθήματα άγχους, ο βασικός λόγος που οι μικρές επιχειρήσεις κάνουν το «βήμα» προς το cloud είναι πως ο cloud πάροχος τούς εγγυάται το backup, την ασφάλεια και το hosting των δεδομένων τους.

Καθοριστικός παράγοντας επιλογής του cloud αποτελεί προφανώς και το μειωμένο ΙΤ κόστος, η μείωση των εξόδων συντήρησης και η δυνατότητα πρόσβασης των business εφαρμογών της επιχείρησης μέσω mobile συσκευών, οποιαδήποτε στιγμή και από οπουδήποτε. Επιπλέον, όσες επιχειρήσεις αποφάσισαν να χρησιμοποιήσουν cloud software δήλωσαν πως στα κορυφαία οφέλη του περιλαμβάνεται η ευχρηστία, η ικανότητα αναζήτησης και διαμοιρασμού πληροφοριών, καθώς και η αυξημένη παραγωγικότητα. Οι μικρές κατασκευαστικές εταιρείες που συμμετείχαν στην έρευνα βίωσαν μια ανάπτυξη κατά 19% μέσα στο 2014, ενώ αναμένουν το ποσοστό αυτό να αυξηθεί στο 21% μέσα στο 2015.

Τα στοιχεία της έρευνας λοιπόν μας δείχνουν πως το χαμηλό ΙΤ κόστος, η ασφάλεια και η αύξηση της παραγωγικότητας και της αποτελεσματικότητας για τον τελικό χρήστη, αποτελούν τους τρεις βασικούς λόγους για τους οποίους οι μικρές επιχειρήσεις επιλέγουν το online business software. Παρ’ όλο όμως που όσες επιχειρήσεις επιλέγουν πληθώρα πακέτων cloud αποδεικνύονται πιο κερδοφόρες, μόλις το 26% από αυτές επιθυμεί να έχει στη διάθεσή του τη νεότερη τεχνολογία, στην οποία περιλαμβάνεται τόσο το cloud-based software, αλλά και άλλες καινοτομίες. Πρόκειται για έναν παράγοντα που δεν πρέπει να αγνοούμε, αφού δείχνει πως πάντα προκύπτει ένας βαθμός αντίστασης, τον οποίο θα πρέπει τα στελέχη της επιχείρησης που βλέπουν μπροστά, να προσπαθήσουν να αλλάξουν.

Ακόμα όμως και στην περίπτωση που οι μικρού και μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις παρουσιάζουν κέρδη εξαιτίας του cloud erp, δεν συνεπάγεται πως θα πρέπει να επαναπαυτούν στις «δάφνες» τους. Όπως καταδεικνύει η σχετική έρευνα των Exact και Pb7 Research, προκειμένου να παραμείνουν ανταγωνιστικές, οι επιχειρήσεις του μεγέθους αυτού, οφείλουν να επικεντρώσουν σε εκείνες τις μεθόδους που θα εκσυγχρονίσουν τα τεχνολογικά τους συστήματα. Με τον τρόπο αυτόν θα βρεθούν σε ακόμα πιο ισχυρή θέση, ώστε να απολαύσουν τους «καρπούς» της οικονομικής ανάκαμψης.

Το cloud-based business software προσφέρει στις μικρές επιχειρήσεις τιςδυνατότητες αυτοματισμού που μέχρι πρότινος ήταν διαθέσιμες αποκλειστικά για τους μεγάλους «παίκτες» της αγοράς. Πέραν αυτού, το cloud επιτρέπει στους χρήστες να έχουν μια συνολική εικόνα των ενημερωμένων πληροφοριών της επιχείρησης, όπως είναι τα επίπεδα των μετοχών, η συνολική κατάσταση, οι τιμές υλικών και προϊόντων (ιδιαίτερα στον κατασκευαστικό κλάδο), η κατάσταση αποθήκης για τη σωστότερη διαχείριση και κατανόηση των αναγκών, και τέλος οι έγκαιρες παραδόσεις παραγγελιών στους πελάτες.

Σε τελική ανάλυση, όλα τα βασικά business συστήματα, όπως η λύση CRM, τα οικονομικά και η παραγωγή μπορούν να ολοκληρωθούν και να αυτοματοποιηθούν χάρη στο cloud.