Επιδίωξη κάθε επιχείρησης που θέλει να αναπτυχθεί, είναι να προσελκύσει ακόμα περισσότερους πελάτες από εκείνους που ήδη έχει. Και για να το κάνει αυτό, θα πρέπει να γνωρίζει τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους. Σε αυτό ακριβώς το σημείο μπορεί να βοηθήσει η λύση Soft1 CRM, καθώς επιτρέπει στις επιχειρήσεις να οικοδομήσουν ακόμα καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες τους, με αποτέλεσμα υψηλότερα ποσοστά ικανοποίησης που -με τη σειρά τους- θα φέρουν περισσότερες πωλήσεις. Ας δούμε όμως αναλυτικότερα τα πλεονεκτήματα.

Αυτό που κάνει μια λύση CRM είναι να καταγράφει και να αναλύει το σύνολο της επικοινωνίας μεταξύ των πελατών και της επιχείρησης, ώστε όλες οι πληροφορίες να είναι διαθέσιμες ανά πάσα στιγμή. Πρόκειται για ένα αποτελεσματικό εργαλείο, μιας και επιτρέπει στην επιχείρηση να κατανοήσει καλύτερα τις ανάγκες των πελατών της, μέσω των επαφών που έχει με αυτούς. Εφόσον οι πελάτες μείνουν ικανοποιημένοι, το πιθανότερο είναι πως θα παραμείνουν και πιστοί.

Οι πωλήσεις βρίσκονται στο επίκεντρο οποιασδήποτε καμπάνιας, για έναν ευνόητο λόγο: εφόσον οι επιχειρήσεις επιθυμούν να παραμείνουν ανταγωνιστικές, θα πρέπει να πωλούν πολύ και καλά. Το CRM συμβάλλει ιδιαιτέρως προς την κατεύθυνση αυτήν, προσφέροντας ακόμα πιο στοχευμένες λίστες πελατών, ενώ ταυτόχρονα αναγνωρίζει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που ανταποκρίνονται καλύτερα στις απαιτήσεις υφιστάμενων πελατών. Έτσι, η επιχείρηση θα εξοικονομήσει χρόνο και χρήματα, μιας και οι πωλητές δεν θα πρέπει να μπουν οι ίδιοι στη διαδικασία αυτή – θα το πράξει η τεχνολογία γι’ αυτούς.

Το CRM βοηθάει την επιχείρηση να λειτουργεί άψογα σε καθημερινή βάση, εξαιτίας της τεράστιας ποσότητας πληροφοριών που συγκεντρώνει και αποθηκεύει. Σε τι ακριβώς συνίσταται αυτό; Στην πρόσβαση σε ανταποκρίσεις σε καμπάνιες, πληροφορίες λογαριασμών, δεδομένα web registration, δεδομένα πωλήσεων και αγορών, πληροφορίες πωλήσεων στο web, αρχεία service και support, δημογραφικά δεδομένα και ημερομηνίες αποστολών. Το κλειδί για μια επιτυχημένη επιχείρηση είναι να διαθέτει τα μέσα για την αποθήκευση, την ανάκτηση και τη χρήση των πλέον σημαντικών πληροφοριών. Μην ξεχνάμε, εξάλλου, πως το CRM επιτρέπει την ενσωμάτωση και συγκέντρωση των δεδομένων των πελατών. Πρόκειται για μια πολύ χρήσιμη λειτουργία που έχει ως αποτέλεσμα τη συνοχή μεταξύ των διαφορετικών τμημάτων, έτσι ώστε να είναι όλοι ενήμεροι για τις πιο πρόσφατες εξελίξεις. Μπορεί να είναι αρκετές οι επιχειρήσεις που διαθέτουν ακόμη διαφορετικά συστήματα διεκπεραίωσης διαφορετικών λειτουργιών, ωστόσο η λογική αυτή είναι αντιπαραγωγική, καθώς απαιτεί χρόνο για την ` ανάλυση, την κατανόηση και την ενημέρωση των πληροφοριών, κάτι που το CRM κάνει αυτόματα. Χρησιμοποιώντας τη λύση αυτή, η επιχείρηση θα αναλώνει πολύ λιγότερο χρόνο σε εργασίες που θα γίνονται πλέον αυτόματα, επικεντρωνόμενη σε αυτό που έχει τελικά σημασία, στις πωλήσεις των προϊόντων και των υπηρεσιών της.

Το CRM προσφέρει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να αποκτήσουν μια συνολική στρατηγική όσον αφορά τις πωλήσεις, αφού αναλύει συνεχώς δεδομένα και παράγει αναφορές που επιτρέπουν στους managers να καθορίσουν συγκεκριμένους στόχους πωλήσεων, βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους. Χάρη σε αυτό, οι επιχειρήσεις εστιάζουν κυρίως σε πελάτες που έχουν ήδη εκδηλώσει ενδιαφέρον για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, εξοικονομώντας χρόνο και πόρους. Το CRM είναι ένα ευέλικτο εργαλείο που έχει την τάση να… μυρίζεται τις ευκαιρίες πωλήσεων είτε μέσω στοχευμένων λιστών, είτε αναγνωρίζοντας ένα προϊόν ή υπηρεσία που θα ενδιαφέρει και θα κινητοποιήσει τον υποψήφιο πελάτη.

Η πανδημία άλλαξε τον τρόπο που ζούμε, εργαζόμαστε και κοινωνικοποιούμαστε. Φαίνεται ότι η αβεβαιότητα γύρω από την πανδημία δεν πρόκειται να τελειώσει σύντομα. Καθώς όλο και περισσότερα κράτη άρχισαν να χαλαρώνουν τους περιορισμούς διαμονής στο σπίτι και να ανοίγουν ξανά τις οικονομίες τους, έχουν παρατηρηθεί αυξήσεις σε αριθμό μολύνσεων.

Παρ’ όλα αυτά, όλοι μας νιώθουμε την ανάγκη να ξεφύγουμε για λίγο από τη σκληρή καθημερινότητα. Το ερώτημα που σκέφτονται πολλοί αυτό το καλοκαίρι είναι πώς να ταξιδέψουν με ασφάλεια κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Εάν αισθάνεστε την ανάγκη να ταξιδέψετε, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη την ασφάλειά σας και την ασφάλεια των άλλων. Εκτός από τις ακόλουθες οδηγίες σχετικά με την πανδημία, τα ταξίδια και την κοινωνική αλληλεπίδραση, υπάρχουν πολλά και διάφορα πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να μειώσετε τις πιθανότητές σας να αρρωστήσετε και να αυξήσετε τις πιθανότητες του να ταξιδέψετε με ασφάλεια.

3 σκέψεις για το ταξίδι αυτό το καλοκαίρι

Σε περιόδους αβεβαιότητας, είναι σημαντικό να προγραμματίσετε μπροστά. Εάν έχετε αποφασίσει να το κάνετε ή αν δεν είστε ακόμα σίγουροι αν το ταξίδι είναι η σωστή απόφαση για εσάς, λαμβάνοντας υπόψη τα παρακάτω 3 σημεία, θα κάνετε σίγουρα μια πιο συνειδητή επιλογή.

1. Αποφασίστε πού θα πάτε (και πώς θα φτάσετε εκεί).

Ενώ μπορεί να έχετε κατά νου έναν προορισμό, κάντε την έρευνά σας προτού ταξιδέψετε προς μια τοποθεσία. Μάθετε αν αυτή η περιοχή αντιμετωπίζει υψηλότερα από τα κανονικά ποσοστά μόλυνσης, ανατρέχοντας σε σχετικούς ιστοτόπους. Επίσης, σκεφτείτε ότι πολλά αξιοθέατα είναι κλειστά ή περιορισμένα ως προς τη διαθεσιμότητά τους. Φροντίστε να είστε ενήμεροι για τους κανόνες ασφαλείας της συγκεκριμένης περιοχής, έχοντας υπόψη το γεγονός ότι ενδέχεται να αλλάξουν.

Μόλις αποφασίσετε πού θα ταξιδέψετε, πρέπει να σκεφτείτε πώς θα φτάσετε εκεί. Παρόλο που οι αεροπορικές και οι ακτοπλοϊκές εταιρείες λαμβάνουν επιπλέον προφυλάξεις, όπως ελέγχους θερμοκρασίας πριν από την επιβίβαση και υποχρεωτικές μάσκες, πολλές οικογένειες επιλέγουν ένα όμορφο οδικό ταξίδι. Οι οδικοί ταξιδιώτες έχουν πιθανότατα μεγαλύτερο έλεγχο στο περιβάλλον με το οποίο αλληλεπιδρούν. Αν επιλέξετε οδικό ταξίδι αυτό το καλοκαίρι, λάβετε υπόψη τα εξής:

Συσκευάστε πολλά ατομικά προστατευτικά εργαλεία όπως γάντια, μάσκες, απολυμαντικά χεριών, σαπούνια και απολυμαντικά μαντηλάκια. Εάν έχετε μαζί σας αρκετές από αυτές τις πολύτιμες προμήθειες, θα σας βοηθήσουν να αποφύγετε περιττές ματακινήσεις σε καταστήματα ή να μείνετε εκτεθειμένοι.
Αποτρέψτε την ανάγκη να σταματήσετε περισσότερο από όσο απαιτείται έχοντας μαζί σας άφθονα σνακ και ποτά. Εάν πρέπει να σταματήσετε, επιλέξτε σημεία που απαιτούν λιγότερη φυσική αλληλεπίδραση.
Προγραμματίστε τη διαδρομή σας εκ των προτέρων, ώστε να μπορείτε να ερευνήσετε τους κανόνες ασφαλείας των περιοχών που θα διανύσετε.
Εάν πρέπει να σταματήσετε για καύσιμα, τουαλέτα ή φαγητό, φροντίστε να σκουπίζετε με απολυμαντικά μαντηλάκια τις επιφάνειες με τις οποίες έρχεστε σε επαφή. Πλύνετε καλά τα χέρια σας και χρησιμοποιείτε συχνά απολυμαντικό χεριών.

2. Επιλέξτε προσεκτικά τα καταλύματά σας.

Μόλις μάθετε πού πηγαίνετε και πώς θα φτάσετε εκεί, πρέπει να αποφασίσετε πού θα κοιμηθείτε. Αν πρέπει να επιλέξετε μεταξύ ξενοδοχείου ή σπιτιού (όπως AirBnB), υπάρχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα σε κάθε επιλογή, οπότε κάντε την έρευνά σας πριν επιλέξετε το σωστό για εσάς.

Τα ξενοδοχεία (ειδικά τα ξενοδοχεία αλυσίδας) είναι πιο πιθανό να έχουν αυστηρά πρότυπα καθαρισμού και υγιεινής για να αποτρέψουν την εξάπλωση του ιού στις εγκαταστάσεις τους. Ωστόσο, τα ξενοδοχεία είναι συχνά πολυπληθή και γεμάτα με άτομα που εισέρχονται και εξέρχονται από διάφορα μέρη του πλανήτη, καθιστώντας πιο δύσκολη τη διατήρηση της κοινωνικής απόστασης.

Οι ενοικιάσεις κατοικιών προσφέρουν μεγαλύτερη δυνατότητα για να περιορίσετε τις αλληλεπιδράσεις σας με άλλους. Μπορείτε επίσης να φέρετε το δικό σας φαγητό, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς από πού προήλθε και πώς παρασκευάστηκε. Από την άλλη πλευρά, δεν διαθέτουν όλες οι ενοικιάσεις κατοικιών επαγγελματικές υπηρεσίες καθαρισμού και απολύμανσης. Επικοινωνήστε με τον ιδιοκτήτη του σπιτιού για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πολιτικές καθαρισμού και απολύμανσης πριν κάνετε την κράτησή σας.

3. Να είσαι ευέλικτοι.

Αυτό μάλλον είναι αυτονόητο. Οι κανόνες και οι κανονισμοί αλλάζουν κάθε μέρα καθώς τα ποσοστά μόλυνσης αυξάνονται και μειώνονται. Λάβετε υπόψη την αβεβαιότητα που αισθάνεται ο καθένας και τους τρέχοντες κινδύνους ταξιδιού. Η κατανόηση ότι τα πράγματα ενδέχεται να μην πάνε όπως έχουν προγραμματιστεί θα σας βοηθήσει να περιορίσετε την απογοήτευσή σας εάν το ταξίδι πρέπει να αναβληθεί ή να ακυρωθεί.

Ανεξάρτητα από τις επιλογές που κάνετε για τα καλοκαιρινά ταξιδιωτικά σας σχέδια, η σωστή προετοιμασία και η ευελιξία θα σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτή τη μεταβαλλόμενη και προκλητική κατάσταση.