Category: Articles

  1. Home
  2. Articles
Τα πλεονεκτήματα του mobile ERP

Τα πλεονεκτήματα του mobile ERP

by Dimitris Drivakos / Articles / News / Άρθρα / No Comments / 12/07/2019

Είναι πολλές οι επιχειρήσεις που επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν mobile συσκευές, αντί των παραδοσιακών desktop συστημάτων, εξαιτίας του ότι είναι φορητές και σαφώς πιο οικονομικές. Στη λογική αυτή, το ERP αναπροσαρμόζεται για να ανταποκριθεί στις ανάγκες των επιχειρήσεων που επιθυμούν να αποτελέσουν μέρος του νέου connected οικοσυστήματος. Ας δούμε τα οφέλη αναλυτικότερα.

Ταχύτερη λήψη αποφάσεων

Ο κόσμος των επιχειρήσεων, όπως γνωρίζουμε καλά, βασίζεται στη διαχείριση δεδομένων, και εφόσον δεν γνωρίζετε τι συμβαίνει ανά πάσα στιγμή, αυτό θα έχει αρνητικά αποτελέσματα στην παραγωγικότητά σας. Το mobile ERP συγκεκριμένα, επιτρέπει στον χρήστη άμεση πρόσβαση στα επιχειρηματικά δεδομένα όπως αυτά εμφανίζονται και καταγράφονται, με συνέπεια καλύτερες αποφάσεις, και άρα βελτιωμένη αποτελεσματικότητα.

Αποτελεσματικά workflows

Η επιτυχής διαχείριση του workflow, συνήθως προϋποθέτει στρατηγικό σχεδιασμό και συνεργασία. Το mobile ERP καθιστά τη συνολική διαδικασία ακόμα πιο απλή μιας και αποστέλλει ειδοποιήσεις, προκειμένου να πληροφορήσει την ομάδα σας πως υπάρχει κάποιο task που αναμένει έγκριση, ώστε στη συνέχεια να μπορούν να ανταποκριθούν αυτόματα από τη συσκευή τους. Το αποτέλεσμα είναι να γίνονται όλα στο σωστό χρόνο και με προβλεπόμενο τρόπο, είτε πρόκειται για την έγκριση αναφορών από εμπειρογνώμονες είτε για παραγγελίες ή/και όποιες άλλες διεργασίες απαιτούν έγκριση.

Αποτελεσματικότερη αναζήτηση

Αποτελεί ένα από τα «προβλήματα» της σύγχρονης ψηφιακής εποχής. Οι πληροφορίες που θέλουμε είναι διαθέσιμες μέσα από τις σύγχρονες μηχανές αναζήτησης. Σε τελική ανάλυση, όλοι προτιμούν την ευκολία της πληκτρολόγησης μιας ερώτησης ή ενός θέματος και της άμεσης εμφάνισης των απαντήσεων. Εφόσον κάποιο σύστημα ή λύση που χρησιμοποιούμε δεν μας το επιτρέπει, δυσανασχετούμε. Οι σύγχρονες λύσεις ERP το έχουν λάβει αυτό υπόψη τους και έχουν βελτιώσει τη λειτουργικότητα του συστήματος, προκειμένου οι χρήστες να βρίσκουν εύκολα αυτό που αναζητούν. Με λίγα λόγια, όποιος χρησιμοποιεί mobile ERP θα έχει αυτόματα πρόσβαση στα δεδομένα που απαιτούνται.

Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Το mobile ERP προσφέρει στις επιχειρήσεις που το υιοθετούν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, δεδομένου πως οι εργαζόμενοι έχουν τη δυνατότητα να προσφέρουν updates σε πραγματικό χρόνο στους πελάτες. Δεν υπάρχει ανάγκη για όσους δουλεύουν εκτός επιχείρησης, να επιστρέψουν στο γραφείο τους για να ενημερωθούν για ό,τι χρειάζονται. Το αποτέλεσμα είναι εξοικονόμηση χρόνου και βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.

Επιπρόσθετα, οι εργαζόμενοι μπορεί να γίνουν πιο παραγωγικοί, μιας και η mobile συσκευή αφήνει περιθώριο να εργάζονται από το τρένο, το ταξί ή συνεδριακό χώρο. Λιγότερος χαμένος χρόνος, αλλά και μη απαραίτητη φυσική παρουσία στο χώρο εργασίας.

Ενσωμάτωση της τηλεφωνίας στο CRM

Ενσωμάτωση της τηλεφωνίας στο CRM

by Dimitris Drivakos / Articles / Άρθρα / No Comments / 27/06/2019
Η ενσωμάτωση / διασύνδεση της τηλεφωνίας στο CRM (Customer Relations Management) μπορεί να αποτελέσει ένα πολύ ισχυρό εργαλείο επικοινωνίας για τις επιχειρήσεις. Με διαισθητικές λειτουργίες όπως αυτόματη διανομή και διαχείριση κλήσεων βοηθάει στη μείωση των λειτουργικών εξόδων και στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των επαφών με πελάτες. Για να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητες αυτής της τεχνολογίας, οι εταιρείες μπορούν να ενσωματώσουν το CTI (Computer Telephony Integration) με το CRM τους και να παράσχουν στα στελέχη υποστήριξης πελατών πρόσβαση σε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, καθώς και σε αναλυτικά στοιχεία. Αυτή η ενοποίηση είναι είναι εφικτή προς υλοποίηση με τη CTI πλατφόρμα της DGSOFT. Από τον αυτοματοποιημένο χειρισμό κλήσεων έως τη δημιουργία αυτόματων αναφορών, το ολοκληρωμένο σύστημα CTI και CRM της DGSOFT μπορεί να ωφελήσει σημαντικά μια επιχείρηση. Ακολουθούν έξι από τα πιο σημαντικά οφέλη: 1. Εύκολη διαχείριση κλήσεων: Το CTI διαθέτει ήδη μια επιλογή click-to-call που εξοικονομεί χρόνο και προσπάθεια. Όμως, με την ενοποίηση του CRM, οι χρήστες μπορούν να κάνουν πολύ περισσότερα. Οι κλήσεις μπορούν να δρομολογηθούν στo κατάλληλο τμήμα για καλύτερη ανταπόκριση. Εκτός από την απάντηση κλήσεων μέσω των υπολογιστών τους, τα στελέχη μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν και άλλες λειτουργίες, όπως θέση κλήσης σε αναμονή, μεταφορά κλήσης, κ.λ.π. Μπορούν επίσης να αποθηκεύσουν τις σημειώσεις των κλήσεων απευθείας στο CRM και να μοιραστούν τις ενημερώσεις αυτές με όλη την ομάδα. 2. Παρακολούθηση κλήσεων: Η αυτόματη λειτουργία παρακολούθησης που συνοδεύει ένα ολοκληρωμένο σύστημα CTI-CRM εξασφαλίζει ότι τα αρχεία καταγραφής κλήσεων εισάγονται αυτόματα στο ίδιο το CRM, εξομαλύνοντας έτσι τη διαδικασία διαχείρισης δεδομένων. Η αυτοματοποίηση τέτοιων καθημερινών και επαναλαμβανόμενων εργασιών υποστήριξης μπορεί να διευκολύνει το φόρτο εργασίας και να βοηθήσει τα στελέχη των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών να επικεντρωθούν στο κρίσιμο έργο της οικοδόμησης σχέσεων με τους πελάτες. 3. Διαχείριση δεδομένων: Εκτός από την αυτόματη εισαγωγή λεπτομερειών κλήσης, το σύστημα επιτρέπει επίσης στους χρήστες να αποθηκεύουν πληροφορίες. Χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα λήψης σημείων, οι χρήστες μπορούν να ενημερώσουν άμεσα το CRM με λεπτομέρειες σχετικά με τις ανταλλαγές μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την επικοινωνία μέσω κοινωνικών μέσων, κ.α. Τα δεδομένα από επαγγελματικές κάρτες μπορούν να εισαχθούν στο σύστημα για εύκολη πρόσβαση. Ένα ολοκληρωμένο σύστημα CTI-CRM διασφαλίζει ότι όλες οι σχετικές πληροφορίες πελατών, συμπεριλαμβανομένων των λεπτομερειών επικοινωνίας, του ιστορικού συναλλαγών και των λεπτομερειών προηγούμενων αλληλεπιδράσεων, αποθηκεύονται σε μία τοποθεσία. Έτσι, ολόκληρη η ομάδα μπορεί να έχει πρόσβαση σε ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες με το πάτημα ενός κουμπιού. 4. Βελτιωμένη αποτελεσματικότητα: Κάθε φορά που ένας διευθυντής υποστήριξης πελατών πρέπει να παρακολουθήσει μια κλήση, δεν χρειάζεται να αναζητήσει με μη αυτόματο τρόπο τα δεδομένα πελατών στο σύστημα CRM. Με ένα ολοκληρωμένο σύστημα, όλα τα σχετικά στοιχεία των πελατών θα εμφανιστούν αυτόματα. Αυτή η αναδυόμενη οθόνη τραβάει επίσης δεδομένα από το CRM για να παρέχει συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τις πρόσφατες συναλλαγές, τις αιτήσεις παροχής υπηρεσιών, τα αρχεία προηγούμενων αλληλεπιδράσεων κλπ. Αυτό δίνει στα στελέχη πρόσβαση σε ενημερωμένα δεδομένα πελατών, συμπεριλαμβανομένου ενός αρχείου προηγούμενων αλληλεπιδράσεων, επιτρέποντάς τους να έχουν μια πιο εξατομικευμένη αλληλεπίδραση με κάθε πελάτη. Βοηθά επίσης να μειώσει τη διάρκεια της κλήσης, να βελτιώσει την ανταπόκριση και να αυξήσει την ικανοποίηση του πελάτη. 5. Ενισχυμένα στοιχεία ανάλυσης: Η ενσωμάτωση του CTI με το CRM της εταιρείας όχι μόνο επιτρέπει στους χρήστες να αποθηκεύουν δεδομένα πιο αποτελεσματικά, αλλά τους βοηθά και να αντλήσουν αυτά τα δεδομένα με ευκολία. Με όλες τις πληροφορίες σχετικά με τη διάρκεια κλήσης και τις λεπτομέρειες κλήσεων που διατηρούνται παράλληλα με δεδομένα από άλλους τρόπους επικοινωνίας, είναι εύκολο να δημιουργηθούν επικαιροποιημένες αναφορές σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις και την ανάλυση των πελατών. Η εύκολη πρόσβαση στις πληροφορίες διευκολύνει επίσης τους εργαζόμενους να αναλύουν τα δεδομένα και να συγκρίνουν την αποτελεσματικότητα των διαφορετικών προσεγγίσεων, επιτρέποντας έτσι στην ομάδα να αναπτύξει βελτιωμένες στρατηγικές για την αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών. 6. Οικονομία: Ο χρόνος αναμονής και ο χρόνος κλήσης μπορούν να μειωθούν σημαντικά, διοχετεύοντας αυτόματα κλήσεις στο αρμόδιο στέλεχος παρέχοντας ταυτόχρονα τα σχετικά δεδομένα του πελάτη. Η πρόσβαση μέσω της αναδυόμενης οθόνης μπορεί να μειώσει τους χρόνους κλήσης κατά 20 δευτερόλεπτα. Αυτή η φαινομενικά μικρή μείωση του χρόνου κλήσης εξασφαλίζει τεκμηριωμένα μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα. Με μικρότερους χρόνους κλήσης, τα στελέχη μπορούν να εξυπηρετούν περισσότερες κλήσεις σε μια μέρα και λιγότερες συσκευές θα χρειαστούν για να χειριστούν αυτές τις κλήσεις. Όλα αυτά έχουν ως αποτέλεσμα οι εταιρείες να έχουν θετική απόδοση στο κεφάλαιο που επενδύεται στην ενσωμάτωση του CTI στο CRM.
call_button

και ζητήστε περισσότερες πληροφορίες για τις λύσεις λογισμικού: CRM – Διαχείριση σχέσεων με πελάτες ERP – Εμπορική διαχείριση CTI – Αυτοματοποιημένη διαχείριση των τηλεφωνικών κλήσεων μέσω του CRM / έξυπνη τηλεφωνία.

ERP deployment: Now or later?

ERP deployment: Now or later?

by Dimitris Drivakos / Articles / No Comments / 23/05/2017

The sooner you make the decision, the more successful an ERP / CRM deployment will be. Read more to be convinced that the time has come to take the next step.

  1. Cost vs. benefits

The cost of a deployment is not strictly financial. It is also measured in time, stress and valuable resources. Nevertheless, the benefits are far more significant than the disadvantages. In particular, deploying a new technology can help you increase your revenue, reduce your expenses, improve effectiveness and render your employees even more productive. After all, you need to consider whether waiting -in order to improve or fulfil all these factors just described- will be to your business benefit. In most cases, the answer is simply “no”. 

  1. The right IT and ERP strategy

Given the number of ERP / CRM solutions in the market, quite often businesses get blindsided by the available options and cannot narrow it down to one solution. But, it doesn’t need to come to that. Start by determining your goals and making a roadmap regarding the technology options that better suit these goals. Then, examine specific solutions, such as SaaS vs On-premise, and once you have managed to focus on what you actually need, the final decision will become clearer.

  1. A new solution or an upgrade?

You may decide that it is not the right time to deploy a new ERP / CRM system for your entire business. Perhaps, an upgrade of the existing system can bring the desired results at a lower cost. Then, again, a simple upgrade can cover up the problems, for a short period of time, and ultimately prove to be more expensive. Consider your alternatives and carefully weigh the pros each option has to offer, before making a decision.

  1. Realism or simple fear of change?

Often, lack of action is not due to realistic reasons, but to resistance to any change that brings a new perspective. Actually, this denial can acquire big dimensions and create significant problems. You should get prepared for this possibility, by identifying the source of resistance and coming up with specific measures to deal with it. Usually, discussing on a particular basis, with tangible proof for the value of the new system’s deployment and the benefits it will bring, has guaranteed results.

How much technology can a business handle?

How much technology can a business handle?

by Dimitris Drivakos / Articles / No Comments / 04/11/2016

Information Technology – Problem solvers, jugglers, visionaries: these are some of the characteristics that can be attributed to IT (Information Technology) executives in today’s highly competitive environment, who are called to contribute their knowledge and expertise in a number of ways and in a series of different areas that often extend beyond their standard role.

This is especially true in Greece, where in many cases the active involvement of IT experts in the development of a business can be considered as mere science fiction! Quite often, IT experts are thought of as nothing more than technical support personnel and almost always their job description is vague and obscure, at best.

But the market itself is now forcing businesses and CIOs to give IT experts a clear role with distinct responsibilities. In the modern digital reality, it is imperative for businesses to have qualified executives with a distinct role that can easily and promptly respond to all technological needs and, at the same time, contribute to the formulation of a comprehensive business strategy.

This composite role, that actually results from distinguishing the technical aspect from the business one, may appear as a causality dilemma, similar to the long-standing (and yet not answered) riddle of the chicken and the egg. But this is not the case. Based on a recent survey conducted by the Harvard Business Review Analytic Services, 57% of business owners and highest ranking executives believe that IT is an investment of crucial importance that leads to innovations and business development! Can there be a stronger vote of confidence?

In short, modern IT executives must act as prudent house owners, i.e. get their affairs in order by documenting and determining technological needs, be insightful by foreseeing technology trends, handle budget in a wise manner by finding ways to eliminate unnecessary and costly management processes and focus on increasing revenue by determining new methods of strengthening and developing the business strategy. At the same time, IT executives must be expeditious, flexible, highly cooperative, open to new ideas and suggestions no matter where these come from, and willing to get directly involved with any and all business projects, even if these are not clearly – or even at all – related to technology. Besides, technology is the means, not the message…

Soft1 ERP Softone – CRM – Cloud Solution

Soft1 ERP Softone – CRM – Cloud Solution

by Dimitris Drivakos / Articles / No Comments / 28/07/2016

Soft1 ERP Softone – CRM – Cloud Solution

Soft1  ERP Softone / What is Soft1 ? ‪#‎ERP‬ ? ‪#‎CRM‬ ? ‪#‎Cloud‬ solution ? ‪#‎Business‬ software or ‪#‎Platform‬ ? Discover the answer  in the following video !

 

SoftOne Technologies is a dynamic Greek business software vendor founded in 2002, focusing strategically in the development of ERP/CRM, innovative Cloud Services (Cloud ERP, Cloud CRM) and Enterprise Mobility solutions.

DGSOFT (official and certified partner of SoftOne) is a dynamically expanding company with a strong presence in Greece and Cyprus since 2006. It is active in supplying innovative information technology services, software solutions, cloud computing business software applications and products (ERP – CRM ). The management and staff of the company consists of IT market experienced professionals, so that the services provided to meet the needs of its most demanding customers.

Cloud ERP generates Revenue

Cloud ERP generates Revenue

by Dimitris Drivakos / Articles / No Comments / 13/06/2016

Cloud ERP generates revenue!

Cloud ERP – This is something we all knew, but now we have the facts to prove it: A new survey by Exact and Pb7 Research indicates that small and medium businesses using cloud-based software to support their basic business operations, have more revenues than the rest.

In particular, the survey revealed that 51% of small businesses in the USA is using some sort of cloud software, while 29% is using three or more packages. Actually, thegrowth rate of the businesses that participated in the survey and have “embraced” cloud-computing is 25% higher, and their profits have doubled. Another interesting finding is that, even though the transition to an entirely new platform is initially stressful, the primary reason that small businesses decide to take this step is that cloud providers guarantee backup, security and hosting for their data.

Another major factor for choosing cloud-based solutions is obviously the lower IT cost, reduced maintenance expenses and access to business applications through mobile devices, at any time and from any place. Furthermore, those businesses that decided to use cloud software stated that some of the most important benefits they enjoyed were ease of use, the ability to search for and share information, and increased productivity. The small construction companies that participated in the survey presented a 19% growth in 2014, which is expected to reach 21% in 2015.

So, the facts of this survey indicate that low IT cost, security and productivity and effectiveness improvement for the end-users are the three primary reasons driving small businesses to choose online business software solutions. Nevertheless, only 26% of the businesses that have chosen a range of cloud offerings and appear to be more profitable desires to possess the latest technology, including cloud-based software and other innovative solutions. This is not something to ignore, since it shows that there is always some level of resistance that forward-looking business executives should try to mitigate.

Even small and medium businesses that have increased their profits thanks to the cloud technology should not feel re-assured. According to the survey by Exact and Pb7 Research, if they want to remain competitive, businesses of this size must focus on those methods that will help them modernize their IT systems. In this way, they will find themselves in an even more powerful position that will enable them to enjoy the “fruits” of financial recovery.

Cloud-based business software offers small businesses automation features that, up until recently, were exclusively available to the big players. Furthermore, cloud technology allows users to have a comprehensive view of up-to-date business information, such as stock rates, overall status, materials and products pricing (especially in constructions), inventory status for more accurate management and understanding of the current needs, and finally timely order deliveries.

After all, thanks to the cloud, you can integrate and automate all basic business systems, such as CRM, finances and production.