Category: Άρθρα

Βασικές προφυλάξεις για τις καλοκαιρινές εξορμήσεις

Βασικές προφυλάξεις για τις καλοκαιρινές εξορμήσεις

Η πανδημία άλλαξε τον τρόπο που ζούμε, εργαζόμαστε και κοινωνικοποιούμαστε. Φαίνεται ότι η αβεβαιότητα γύρω από την πανδημία δεν πρόκειται να τελειώσει σύντομα. Καθώς όλο και περισσότερα κράτη άρχισαν να χαλαρώνουν τους περιορισμούς διαμονής στο σπίτι και να ανοίγουν ξανά τις οικονομίες τους, έχουν παρατηρηθεί αυξήσεις σε αριθμό μολύνσεων.

Παρ’ όλα αυτά, όλοι μας νιώθουμε την ανάγκη να ξεφύγουμε για λίγο από τη σκληρή καθημερινότητα. Το ερώτημα που σκέφτονται πολλοί αυτό το καλοκαίρι είναι πώς να ταξιδέψουν με ασφάλεια κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Εάν αισθάνεστε την ανάγκη να ταξιδέψετε, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη την ασφάλειά σας και την ασφάλεια των άλλων. Εκτός από τις ακόλουθες οδηγίες σχετικά με την πανδημία, τα ταξίδια και την κοινωνική αλληλεπίδραση, υπάρχουν πολλά και διάφορα πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να μειώσετε τις πιθανότητές σας να αρρωστήσετε και να αυξήσετε τις πιθανότητες του να ταξιδέψετε με ασφάλεια.

3 σκέψεις για το ταξίδι αυτό το καλοκαίρι

Σε περιόδους αβεβαιότητας, είναι σημαντικό να προγραμματίσετε μπροστά. Εάν έχετε αποφασίσει να το κάνετε ή αν δεν είστε ακόμα σίγουροι αν το ταξίδι είναι η σωστή απόφαση για εσάς, λαμβάνοντας υπόψη τα παρακάτω 3 σημεία, θα κάνετε σίγουρα μια πιο συνειδητή επιλογή.

1. Αποφασίστε πού θα πάτε (και πώς θα φτάσετε εκεί).

Ενώ μπορεί να έχετε κατά νου έναν προορισμό, κάντε την έρευνά σας προτού ταξιδέψετε προς μια τοποθεσία. Μάθετε αν αυτή η περιοχή αντιμετωπίζει υψηλότερα από τα κανονικά ποσοστά μόλυνσης, ανατρέχοντας σε σχετικούς ιστοτόπους. Επίσης, σκεφτείτε ότι πολλά αξιοθέατα είναι κλειστά ή περιορισμένα ως προς τη διαθεσιμότητά τους. Φροντίστε να είστε ενήμεροι για τους κανόνες ασφαλείας της συγκεκριμένης περιοχής, έχοντας υπόψη το γεγονός ότι ενδέχεται να αλλάξουν.

Μόλις αποφασίσετε πού θα ταξιδέψετε, πρέπει να σκεφτείτε πώς θα φτάσετε εκεί. Παρόλο που οι αεροπορικές και οι ακτοπλοϊκές εταιρείες λαμβάνουν επιπλέον προφυλάξεις, όπως ελέγχους θερμοκρασίας πριν από την επιβίβαση και υποχρεωτικές μάσκες, πολλές οικογένειες επιλέγουν ένα όμορφο οδικό ταξίδι. Οι οδικοί ταξιδιώτες έχουν πιθανότατα μεγαλύτερο έλεγχο στο περιβάλλον με το οποίο αλληλεπιδρούν. Αν επιλέξετε οδικό ταξίδι αυτό το καλοκαίρι, λάβετε υπόψη τα εξής:

Συσκευάστε πολλά ατομικά προστατευτικά εργαλεία όπως γάντια, μάσκες, απολυμαντικά χεριών, σαπούνια και απολυμαντικά μαντηλάκια. Εάν έχετε μαζί σας αρκετές από αυτές τις πολύτιμες προμήθειες, θα σας βοηθήσουν να αποφύγετε περιττές ματακινήσεις σε καταστήματα ή να μείνετε εκτεθειμένοι.
Αποτρέψτε την ανάγκη να σταματήσετε περισσότερο από όσο απαιτείται έχοντας μαζί σας άφθονα σνακ και ποτά. Εάν πρέπει να σταματήσετε, επιλέξτε σημεία που απαιτούν λιγότερη φυσική αλληλεπίδραση.
Προγραμματίστε τη διαδρομή σας εκ των προτέρων, ώστε να μπορείτε να ερευνήσετε τους κανόνες ασφαλείας των περιοχών που θα διανύσετε.
Εάν πρέπει να σταματήσετε για καύσιμα, τουαλέτα ή φαγητό, φροντίστε να σκουπίζετε με απολυμαντικά μαντηλάκια τις επιφάνειες με τις οποίες έρχεστε σε επαφή. Πλύνετε καλά τα χέρια σας και χρησιμοποιείτε συχνά απολυμαντικό χεριών.

2. Επιλέξτε προσεκτικά τα καταλύματά σας.

Μόλις μάθετε πού πηγαίνετε και πώς θα φτάσετε εκεί, πρέπει να αποφασίσετε πού θα κοιμηθείτε. Αν πρέπει να επιλέξετε μεταξύ ξενοδοχείου ή σπιτιού (όπως AirBnB), υπάρχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα σε κάθε επιλογή, οπότε κάντε την έρευνά σας πριν επιλέξετε το σωστό για εσάς.

Τα ξενοδοχεία (ειδικά τα ξενοδοχεία αλυσίδας) είναι πιο πιθανό να έχουν αυστηρά πρότυπα καθαρισμού και υγιεινής για να αποτρέψουν την εξάπλωση του ιού στις εγκαταστάσεις τους. Ωστόσο, τα ξενοδοχεία είναι συχνά πολυπληθή και γεμάτα με άτομα που εισέρχονται και εξέρχονται από διάφορα μέρη του πλανήτη, καθιστώντας πιο δύσκολη τη διατήρηση της κοινωνικής απόστασης.

Οι ενοικιάσεις κατοικιών προσφέρουν μεγαλύτερη δυνατότητα για να περιορίσετε τις αλληλεπιδράσεις σας με άλλους. Μπορείτε επίσης να φέρετε το δικό σας φαγητό, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς από πού προήλθε και πώς παρασκευάστηκε. Από την άλλη πλευρά, δεν διαθέτουν όλες οι ενοικιάσεις κατοικιών επαγγελματικές υπηρεσίες καθαρισμού και απολύμανσης. Επικοινωνήστε με τον ιδιοκτήτη του σπιτιού για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πολιτικές καθαρισμού και απολύμανσης πριν κάνετε την κράτησή σας.

3. Να είσαι ευέλικτοι.

Αυτό μάλλον είναι αυτονόητο. Οι κανόνες και οι κανονισμοί αλλάζουν κάθε μέρα καθώς τα ποσοστά μόλυνσης αυξάνονται και μειώνονται. Λάβετε υπόψη την αβεβαιότητα που αισθάνεται ο καθένας και τους τρέχοντες κινδύνους ταξιδιού. Η κατανόηση ότι τα πράγματα ενδέχεται να μην πάνε όπως έχουν προγραμματιστεί θα σας βοηθήσει να περιορίσετε την απογοήτευσή σας εάν το ταξίδι πρέπει να αναβληθεί ή να ακυρωθεί.

Ανεξάρτητα από τις επιλογές που κάνετε για τα καλοκαιρινά ταξιδιωτικά σας σχέδια, η σωστή προετοιμασία και η ευελιξία θα σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτή τη μεταβαλλόμενη και προκλητική κατάσταση.

Social Media και CRM

Social Media και CRM

Το CRM έχει να κάνει με τη διαχείριση και τη μεγιστοποίηση της αλληλεπίδρασης της επιχείρησης με τους πελάτες της. Με τα social media να παίζουν πλέον σημαντικό ρόλο στις ζωές όλων μας, είναι σίγουρα απαραίτητο να έχετε αφενός μια λύση CRM και αφετέρου αυτή να είναι “social”. Έχοντας αυτό κατά νου, παραθέτουμε κάποια tips που μπορεί να σας διευκολύνουν στη χρήση του Social CRM.

Στόχοι και στόχευση

Το βασικό «πρόβλημα» με τα social media είναι πως παράγουν πολύ… θόρυβο και καταναλώνουν πολύ χρόνο, εφόσον δεν είστε προσεκτικοί. Στην πράξη, ισχύει για τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν CRM ό,τι ισχύει και για τους χρήστες των social media. Πρέπει επομένως να ξεκινήσετε την εμπειρία σας με το CRM, έχοντας θέσει εξαρχής στόχους για το ποια δεδομένα χρειάζεται να συλλέξετε και πώς αυτά μπορούν να χρησιμοποιηθούν προς όφελος των πελατών σας. Το μεγαλύτερο πρόβλημα στην περίπτωση αυτή είναι ότι συνήθως οι περισσότεροι εξαντλούνται στο πώς να αυξήσουν το engagement ή να διευρύνουν το reach, χωρίς να αντιλαμβάνονται το πώς αυτά θα ωφελήσουν ακριβώς την επιχείρηση σε βάθος χρόνου.

Ολιστική προσέγγιση vs silo

Όλα τα τμήματα μιας επιχείρησης οφείλουν να αλληλοεπιδρούν με τους πελάτες είτε πρόκειται για την εξυπηρέτηση πελατών, είτε τις πωλήσεις, είτε το marketing, είτε το product development. Η εκμετάλλευση του social CRM απαιτεί τη συμμετοχή από όλους τους εμπλεκομένους στην επιχείρηση και την αποφυγή των λεγόμενων “departmental silos” με κάθε τρόπο.

Η αποτυχία ενοποίησης και ολιστικής προσέγγισης του CRM αποτελεί μια χαμένη ευκαιρία. Τα συστήματα CRM είναι αποτελεσματικότερα όποτε ενοποιούν το marketingτις πωλήσεις και το service, εξασφαλίζοντας ότι όλες οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες σε όλους.

Προσαρμογή στις σύγχρονες ανάγκες

Ένα δεδομένο υπάρχει για τα social media, κι αυτό είναι η συνεχής αλλαγή! Νέες κοινότητες και τεχνολογίες εμφανίζονται, πολιτικές αλλάζουν συνεχώς, με αποτέλεσμα το τοπίο του social CRM να μην παραμένει στατικό. Αυτό σημαίνει πως για να είναι επιτυχές, θα πρέπει να αναπροσαρμόζεται συνεχώς και να πειραματίζεται καθώς το τοπίο εξελίσσεται. Δεν είναι δυνατόν οι επιχειρησιακές διεργασίες και το CRM να υλοποιηθούν και να τρέξουν στον αυτόματο πιλότο.

Καθώς κάνουν την εμφάνισή τους νέα social κανάλια, είναι σημαντικό να βελτιώνετε τις διεργασίες προκειμένου το CRM να προσφέρει πραγματική αξία στο σύγχρονο omnichannel κόσμο.

Η αξία των metrics

Μολονότι το 80% των μικρών επιχειρήσεων χρησιμοποιούν τα social media, μόλις το 44% έχει επιχειρήσει να τα «μετρήσει». Σε αντίθεση, οι μεγάλες επιχειρήσεις λειτουργούν περισσότερο… επιστημονικά στο θέμα αυτό. Σε κάθε περίπτωση, αποτελεί σημαντικό κριτήριο επιτυχίας του social CRM να γνωρίζετε τι δουλεύει και τι όχι. Σε αυτό θα βοηθήσουν τα metrics. Με απλά λόγια, δώστε προσοχή στα στατιστικά που αποδεικνύουν κατά πόσον τα social media ανταποκρίνονται στους προκαθορισμένους στόχους.

ERP: Tο απαραίτητο εργαλείο για το project management

ERP: Tο απαραίτητο εργαλείο για το project management

Είναι αρκετοί εκείνοι που αγνοούν πως το ERP είναι ένα εργαλείο που μπορεί να συνδυαστεί αρμονικά με το project management. Με απλά λόγια, το project management συνεπάγεται πως έχουμε θέσει ένα στόχο και μπορούμε να ελέγξουμε τις μεταβλητές μέχρι να πετύχουμε το στόχο αυτόν. Το ERP θα είναι ο αρωγός μας σε αυτήν την κατεύθυνση.

Στη συνέχεια, παραθέτουμε μια ανασκόπηση των ERP project management χαρακτηριστικών που καλό είναι να λάβετε υπόψη σας.

Κατανομή πόρων

Όποιο κι αν είναι το project σας, το ERP είναι το απαραίτητο εργαλείο που θα μπορεί να παρακολουθήσει την πορεία των ανθρώπων και των διεργασιών. Αυτό σημαίνει πως θα μπορεί να κατανείμει τους πόρους -όπου και όποτε αυτό απαιτηθεί- για την επιτυχή ολοκλήρωση του project.

Αλλαγή πορείας

Ένα project που ξεκινά με συγκεκριμένο τρόπο, σπάνια θα καταλήξει όπως αρχικά προβλεπόταν. Η νέα τεχνολογία πιθανώς θα πρέπει να συμπεριληφθεί στα τελικά στάδια του project, οπότε το ERP θα πρέπει να παρακολουθεί στενά τις όποιες αλλαγές, να επανασχεδιάσει και να αναπροσαρμόσει τη ροή εργασιών, προκειμένου η ανανεωμένη έκδοση να γίνει τάχιστα μέρος της διεργασίας. Το συγκεκριμένο χαρακτηριστικό του ERP project management θα πρέπει επιπλέον να μπορεί να αποβάλλει ό,τι δεν κρίνεται πλέον απαραίτητο για το project.

Εκτίμηση δαπανών

Τα projects πωλούνται με βάση το εκτιμώμενο κόστος συν το περιθώριο κέρδους επί της τιμής αγοράς (markup). Το ERP θα πρέπει να καταγράψει το πραγματικό κόστος, καθώς το project προχωράει και να προσφέρει συγκρίσεις σε σχέση με τις προβλέψεις, προκειμένου να διασφαλίσει το κέρδος κατά την ολοκλήρωση του έργου.

Διορθωτικές κινήσεις

Οι διορθωτικές κινήσεις υφίστανται για να επιλύσουν προβλήματα που προκύπτουν με τα projects. Αυτό μπορεί να συνεπάγεται και μια συνολική αλλαγή πορείας, εφόσον το κέρδος του project δεν είναι το αναμενόμενο. Μπορεί ταυτόχρονα οι κινήσεις αυτές να στοχεύουν σε συγκεκριμένες ποιοτικές διεργασίες για τη διαχείριση παρεκκλίσεων από το αρχικό πλάνο σε διακριτές λειτουργίες εντός της συνολικής ροής.

Χρόνος και χρέωση

Κάποια projects θα πρέπει να ολοκληρώνονται άμεσα, ανεξάρτητα από το κόστος, ιδίως σε κάποιους κλάδους όπως πχ οι κατασκευές. Στην περίπτωση, για παράδειγμα, όπου το κράτος θα μπορούσε να προσλάβει ανάδοχο με βάση το χρόνο και τη χρέωση. Η επιχείρηση του αναδόχου θα παρακολουθήσει τις πραγματικές δαπάνες και τις χρεώσεις προόδου κατά τη διάρκεια του έργου όπως καταγράφονται στο ERP.

Πρόσβαση πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο

Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά του συστήματος ERP project management είναι η δυνατότητά του να προσφέρει ενημερωμένες πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σε όλους τους εμπλεκόμενους, από τους υπεύθυνους της επιχείρησης ως τους εργαζομένους τους project.

Τα πλεονεκτήματα του mobile ERP

Τα πλεονεκτήματα του mobile ERP

Είναι πολλές οι επιχειρήσεις που επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν mobile συσκευές, αντί των παραδοσιακών desktop συστημάτων, εξαιτίας του ότι είναι φορητές και σαφώς πιο οικονομικές. Στη λογική αυτή, το ERP αναπροσαρμόζεται για να ανταποκριθεί στις ανάγκες των επιχειρήσεων που επιθυμούν να αποτελέσουν μέρος του νέου connected οικοσυστήματος. Ας δούμε τα οφέλη αναλυτικότερα.

Ταχύτερη λήψη αποφάσεων

Ο κόσμος των επιχειρήσεων, όπως γνωρίζουμε καλά, βασίζεται στη διαχείριση δεδομένων, και εφόσον δεν γνωρίζετε τι συμβαίνει ανά πάσα στιγμή, αυτό θα έχει αρνητικά αποτελέσματα στην παραγωγικότητά σας. Το mobile ERP συγκεκριμένα, επιτρέπει στον χρήστη άμεση πρόσβαση στα επιχειρηματικά δεδομένα όπως αυτά εμφανίζονται και καταγράφονται, με συνέπεια καλύτερες αποφάσεις, και άρα βελτιωμένη αποτελεσματικότητα.

Αποτελεσματικά workflows

Η επιτυχής διαχείριση του workflow, συνήθως προϋποθέτει στρατηγικό σχεδιασμό και συνεργασία. Το mobile ERP καθιστά τη συνολική διαδικασία ακόμα πιο απλή μιας και αποστέλλει ειδοποιήσεις, προκειμένου να πληροφορήσει την ομάδα σας πως υπάρχει κάποιο task που αναμένει έγκριση, ώστε στη συνέχεια να μπορούν να ανταποκριθούν αυτόματα από τη συσκευή τους. Το αποτέλεσμα είναι να γίνονται όλα στο σωστό χρόνο και με προβλεπόμενο τρόπο, είτε πρόκειται για την έγκριση αναφορών από εμπειρογνώμονες είτε για παραγγελίες ή/και όποιες άλλες διεργασίες απαιτούν έγκριση.

Αποτελεσματικότερη αναζήτηση

Αποτελεί ένα από τα «προβλήματα» της σύγχρονης ψηφιακής εποχής. Οι πληροφορίες που θέλουμε είναι διαθέσιμες μέσα από τις σύγχρονες μηχανές αναζήτησης. Σε τελική ανάλυση, όλοι προτιμούν την ευκολία της πληκτρολόγησης μιας ερώτησης ή ενός θέματος και της άμεσης εμφάνισης των απαντήσεων. Εφόσον κάποιο σύστημα ή λύση που χρησιμοποιούμε δεν μας το επιτρέπει, δυσανασχετούμε. Οι σύγχρονες λύσεις ERP το έχουν λάβει αυτό υπόψη τους και έχουν βελτιώσει τη λειτουργικότητα του συστήματος, προκειμένου οι χρήστες να βρίσκουν εύκολα αυτό που αναζητούν. Με λίγα λόγια, όποιος χρησιμοποιεί mobile ERP θα έχει αυτόματα πρόσβαση στα δεδομένα που απαιτούνται.

Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Το mobile ERP προσφέρει στις επιχειρήσεις που το υιοθετούν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, δεδομένου πως οι εργαζόμενοι έχουν τη δυνατότητα να προσφέρουν updates σε πραγματικό χρόνο στους πελάτες. Δεν υπάρχει ανάγκη για όσους δουλεύουν εκτός επιχείρησης, να επιστρέψουν στο γραφείο τους για να ενημερωθούν για ό,τι χρειάζονται. Το αποτέλεσμα είναι εξοικονόμηση χρόνου και βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.

Επιπρόσθετα, οι εργαζόμενοι μπορεί να γίνουν πιο παραγωγικοί, μιας και η mobile συσκευή αφήνει περιθώριο να εργάζονται από το τρένο, το ταξί ή συνεδριακό χώρο. Λιγότερος χαμένος χρόνος, αλλά και μη απαραίτητη φυσική παρουσία στο χώρο εργασίας.

Ενσωμάτωση της τηλεφωνίας στο CRM

Ενσωμάτωση της τηλεφωνίας στο CRM

Η ενσωμάτωση / διασύνδεση της τηλεφωνίας στο CRM (Customer Relations Management) μπορεί να αποτελέσει ένα πολύ ισχυρό εργαλείο επικοινωνίας για τις επιχειρήσεις. Με διαισθητικές λειτουργίες όπως αυτόματη διανομή και διαχείριση κλήσεων βοηθάει στη μείωση των λειτουργικών εξόδων και στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των επαφών με πελάτες. Για να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητες αυτής της τεχνολογίας, οι εταιρείες μπορούν να ενσωματώσουν το CTI (Computer Telephony Integration) με το CRM τους και να παράσχουν στα στελέχη υποστήριξης πελατών πρόσβαση σε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, καθώς και σε αναλυτικά στοιχεία. Αυτή η ενοποίηση είναι είναι εφικτή προς υλοποίηση με τη CTI πλατφόρμα της DGSOFT. Από τον αυτοματοποιημένο χειρισμό κλήσεων έως τη δημιουργία αυτόματων αναφορών, το ολοκληρωμένο σύστημα CTI και CRM της DGSOFT μπορεί να ωφελήσει σημαντικά μια επιχείρηση. Ακολουθούν έξι από τα πιο σημαντικά οφέλη: 1. Εύκολη διαχείριση κλήσεων: Το CTI διαθέτει ήδη μια επιλογή click-to-call που εξοικονομεί χρόνο και προσπάθεια. Όμως, με την ενοποίηση του CRM, οι χρήστες μπορούν να κάνουν πολύ περισσότερα. Οι κλήσεις μπορούν να δρομολογηθούν στo κατάλληλο τμήμα για καλύτερη ανταπόκριση. Εκτός από την απάντηση κλήσεων μέσω των υπολογιστών τους, τα στελέχη μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν και άλλες λειτουργίες, όπως θέση κλήσης σε αναμονή, μεταφορά κλήσης, κ.λ.π. Μπορούν επίσης να αποθηκεύσουν τις σημειώσεις των κλήσεων απευθείας στο CRM και να μοιραστούν τις ενημερώσεις αυτές με όλη την ομάδα. 2. Παρακολούθηση κλήσεων: Η αυτόματη λειτουργία παρακολούθησης που συνοδεύει ένα ολοκληρωμένο σύστημα CTI-CRM εξασφαλίζει ότι τα αρχεία καταγραφής κλήσεων εισάγονται αυτόματα στο ίδιο το CRM, εξομαλύνοντας έτσι τη διαδικασία διαχείρισης δεδομένων. Η αυτοματοποίηση τέτοιων καθημερινών και επαναλαμβανόμενων εργασιών υποστήριξης μπορεί να διευκολύνει το φόρτο εργασίας και να βοηθήσει τα στελέχη των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών να επικεντρωθούν στο κρίσιμο έργο της οικοδόμησης σχέσεων με τους πελάτες. 3. Διαχείριση δεδομένων: Εκτός από την αυτόματη εισαγωγή λεπτομερειών κλήσης, το σύστημα επιτρέπει επίσης στους χρήστες να αποθηκεύουν πληροφορίες. Χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα λήψης σημείων, οι χρήστες μπορούν να ενημερώσουν άμεσα το CRM με λεπτομέρειες σχετικά με τις ανταλλαγές μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την επικοινωνία μέσω κοινωνικών μέσων, κ.α. Τα δεδομένα από επαγγελματικές κάρτες μπορούν να εισαχθούν στο σύστημα για εύκολη πρόσβαση. Ένα ολοκληρωμένο σύστημα CTI-CRM διασφαλίζει ότι όλες οι σχετικές πληροφορίες πελατών, συμπεριλαμβανομένων των λεπτομερειών επικοινωνίας, του ιστορικού συναλλαγών και των λεπτομερειών προηγούμενων αλληλεπιδράσεων, αποθηκεύονται σε μία τοποθεσία. Έτσι, ολόκληρη η ομάδα μπορεί να έχει πρόσβαση σε ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες με το πάτημα ενός κουμπιού. 4. Βελτιωμένη αποτελεσματικότητα: Κάθε φορά που ένας διευθυντής υποστήριξης πελατών πρέπει να παρακολουθήσει μια κλήση, δεν χρειάζεται να αναζητήσει με μη αυτόματο τρόπο τα δεδομένα πελατών στο σύστημα CRM. Με ένα ολοκληρωμένο σύστημα, όλα τα σχετικά στοιχεία των πελατών θα εμφανιστούν αυτόματα. Αυτή η αναδυόμενη οθόνη τραβάει επίσης δεδομένα από το CRM για να παρέχει συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τις πρόσφατες συναλλαγές, τις αιτήσεις παροχής υπηρεσιών, τα αρχεία προηγούμενων αλληλεπιδράσεων κλπ. Αυτό δίνει στα στελέχη πρόσβαση σε ενημερωμένα δεδομένα πελατών, συμπεριλαμβανομένου ενός αρχείου προηγούμενων αλληλεπιδράσεων, επιτρέποντάς τους να έχουν μια πιο εξατομικευμένη αλληλεπίδραση με κάθε πελάτη. Βοηθά επίσης να μειώσει τη διάρκεια της κλήσης, να βελτιώσει την ανταπόκριση και να αυξήσει την ικανοποίηση του πελάτη. 5. Ενισχυμένα στοιχεία ανάλυσης: Η ενσωμάτωση του CTI με το CRM της εταιρείας όχι μόνο επιτρέπει στους χρήστες να αποθηκεύουν δεδομένα πιο αποτελεσματικά, αλλά τους βοηθά και να αντλήσουν αυτά τα δεδομένα με ευκολία. Με όλες τις πληροφορίες σχετικά με τη διάρκεια κλήσης και τις λεπτομέρειες κλήσεων που διατηρούνται παράλληλα με δεδομένα από άλλους τρόπους επικοινωνίας, είναι εύκολο να δημιουργηθούν επικαιροποιημένες αναφορές σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις και την ανάλυση των πελατών. Η εύκολη πρόσβαση στις πληροφορίες διευκολύνει επίσης τους εργαζόμενους να αναλύουν τα δεδομένα και να συγκρίνουν την αποτελεσματικότητα των διαφορετικών προσεγγίσεων, επιτρέποντας έτσι στην ομάδα να αναπτύξει βελτιωμένες στρατηγικές για την αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών. 6. Οικονομία: Ο χρόνος αναμονής και ο χρόνος κλήσης μπορούν να μειωθούν σημαντικά, διοχετεύοντας αυτόματα κλήσεις στο αρμόδιο στέλεχος παρέχοντας ταυτόχρονα τα σχετικά δεδομένα του πελάτη. Η πρόσβαση μέσω της αναδυόμενης οθόνης μπορεί να μειώσει τους χρόνους κλήσης κατά 20 δευτερόλεπτα. Αυτή η φαινομενικά μικρή μείωση του χρόνου κλήσης εξασφαλίζει τεκμηριωμένα μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα. Με μικρότερους χρόνους κλήσης, τα στελέχη μπορούν να εξυπηρετούν περισσότερες κλήσεις σε μια μέρα και λιγότερες συσκευές θα χρειαστούν για να χειριστούν αυτές τις κλήσεις. Όλα αυτά έχουν ως αποτέλεσμα οι εταιρείες να έχουν θετική απόδοση στο κεφάλαιο που επενδύεται στην ενσωμάτωση του CTI στο CRM.
call_button

και ζητήστε περισσότερες πληροφορίες για τις λύσεις λογισμικού: CRM – Διαχείριση σχέσεων με πελάτες ERP – Εμπορική διαχείριση CTI – Αυτοματοποιημένη διαχείριση των τηλεφωνικών κλήσεων μέσω του CRM / έξυπνη τηλεφωνία.

Νέες τάσεις CRM – Εκσυγχρονίστε τις επιχειρησιακές σας διαδικασίες

Νέες τάσεις CRM – Εκσυγχρονίστε τις επιχειρησιακές σας διαδικασίες

Κατά το παρελθόν, είδαμε το CRM να μετατρέπεται σε ένα εργαλείο δημιουργίας ισχυρών, μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες. Πώς αυτό πρόκειται να αλλάξει στο προσεχές μέλλον; Ας δούμε αναλυτικά τις νέες τάσεις CRM.

Η δύναμη των δεδομένων

Η αξία των δεδομένων των πελατών είναι κάτι που το CRM ξεκίνησε να εκτιμά τα τελευταία χρόνια, οπότε και ανακάλυψε τα εργαλεία για να τα αξιοποιήσει κατάλληλα. Αυτή η τάση για συλλογή, ανάλυση και δράση, βάσει του τεράστιου αυτού όγκου δεδομένων που είναι διαθέσιμα στις επιχειρήσεις για τους πελάτες τους, θα εξακολουθήσει να είναι παρούσα. Ως συνέπεια, τα analytics και κυρίως τα predictive analytics θα βρεθούν στο επίκεντρο, καθώς εξάλλου και η ανάπτυξη εργαλείων που θα βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη, προκειμένου να βελτιωθούν οι προβλέψεις, οι υπηρεσίες και τα οικονομικά αποτελέσματα.

Η αποτελεσματικότητα στο επίκεντρο

Είναι σημαντικό να έχετε υπόψη σας πως οι περισσότερες αποφάσεις CRM θα ληφθούν έχοντας ως Νο.1 προτεραιότητα τη βελτιωμένη αποτελεσματικότητα. Η απλούστευση των σχέσεων με τους πελάτες και της αλληλεπίδρασης με στόχο την περικοπή δαπανών, θα δώσει ώθηση σε νέα και βελτιωμένα features όπως το self–service CRM. Επιπλέον, θα συνεισφέρει στον περαιτέρω συσχετισμό μεταξύ CRM και commerce, καθώς και σε λύσεις όπως το ERP. Συν τοις άλλοις, το βασισμένο στο cloud CRM θα αποδειχθεί ακόμα πιο ελκυστικό, δεδομένου πως τα legacy CRM συστήματα παρουσιάζουν περισσότερες προκλήσεις και είναι λιγότερο αποτελεσματικά.

Το user experience του CRM ωριμάζει

Η μετατροπή του CRM από contact manager σε experience manager και «διαμορφωτή σχέσεων» έχει ήδη διαφανεί, αν και ακόμα δεν έχει λάβει την τελική του μορφή. Πρακτικά, οι ομάδες πωλήσεων θέλουν πρόσβαση σε περισσότερα δεδομένα όσο βρίσκονται εν κινήσει και οι πελάτες θέλουν έγκαιρες απαντήσεις, κάνοντας χρήση του βολικότερου -για εκείνους- καναλιού επικοινωνίας. Σε κάθε περίπτωση, το CRM οφείλει να γίνει ακόμα πιο εύχρηστο, επιφέροντας περαιτέρω βελτιώσεις στο user experience. Επιπλέον, το mobile CRM θα περάσει από τη φάση του app σε εκείνη της πλατφόρμας, η οποία θα βελτιώσει και θα διευκολύνει την πρόσβαση και την εμπειρία του χρήστη.

Ο πελάτης στο επίκεντρο

Όσες επιχειρήσεις ξέχασαν πως ο πελάτης είναι ο βασικός λόγος ύπαρξής τους, είδαν εν τέλει την πελατειακή τους βάση να στρέφεται σε άλλες εταιρείες με ανάλογα προϊόντα και υπηρεσίες. Πλέον, έχουν επιστρέψει στη λογική του ότι ο πελάτης είναι το «άπαν». Η ανάγκη προώθησης ακόμα πιο ολοκληρωμένων σχέσεων με τους πελάτες, αποτελεί σαφή απόδειξη της μεταστροφής και αυτή η τάση θα συνεχιστεί και στα επόμενα χρόνια. Προφανώς, αυτή η σχέση πρέπει να αποδειχθεί αμοιβαία επωφελής. Οι επιχειρήσεις θα επενδύσουν περισσότερο στο χτίσιμο και στη διατήρηση επικερδών σχέσεων, μόνο εφόσον υπάρχουν αποδείξεις πως θα επιτύχουν το επιθυμητό ROI.


call_button

και ζητήστε περισσότερες πληροφορίες για τις λύσεις λογισμικού:
CRM – Διαχείριση σχέσεων με πελάτες
ERP – Εμπορική διαχείριση
CTI – Αυτοματοποιημένη διαχείριση των τηλεφωνικών κλήσεων μέσω του CRM / έξυπνη τηλεφωνία.


free trial

Δοκιμάστε Εδώ εντελώς δωρεάν το Soft1 Open Enterprise CRM.

Η εφαρμογή Soft1 Open Enterprise CRM εκμεταλλεύεται τις σημαντικές δυνατότητες του Cloud, βοηθώντας κάθε επιχείρηση να διαχειριστεί αποτελεσματικά τις σχέσεις της με τους πελάτες της.

Σε εναλλακτικούς συνδυασμούς, το Soft1 Open Enterprise CRM καλύπτει πλήρως τις απαιτήσεις για βαθύτερη κατανόηση και εξυπηρέτηση πελατών, από οπουδήποτε και με οποιαδήποτε συσκευή.

Eπιχειρήσεις + στρατηγικός σχεδιασμός = CRM

Eπιχειρήσεις + στρατηγικός σχεδιασμός = CRM

Πολλές μικρομεσαίες επιχειρήσεις δεν έχουν ακόμα πειστεί για τα οφέλη του CRM. Το αποτέλεσμα; Να παραμελούν – χωρίς να το θέλουν – το μακροπρόθεσμο στρατηγικό σχεδιασμό του ΙΤ, αλλά και του ρόλου που θα παίξει στην επιχείρησή τους.

Αυτό και πολλά άλλα ενδιαφέροντα στοιχεία αποκαλύπτονται σε πρόσφατη έρευνα με βασικό αντικείμενο τα insights στη χρήση της τεχνολογίας από μικρές επιχειρήσεις.

ΕΡΕΥΝΑ

Η έρευνα αυτή παρουσιάζει γενικό ενδιαφέρον, αν και επικεντρώνεται στην αγορά της Αμερικής, τουλάχιστον γιατί προσφέρει στοιχεία και καταδεικνύει τάσεις. Το κοινό τής έρευνας είναι οι ιδιοκτήτες 300 μικρών επιχειρήσεων, όπου καταγράφεται το πώς οι μικρές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν -ή όχι- τη μετάβαση της πελατειακής τους βάσης στη mobile τεχνολογία ή το πόσο μεγάλο ρόλο μπορούν να παίξουν τα big data σε αυτές τις επιχειρήσεις.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ

Ένα από τα βασικά συμπεράσματα είναι πως πολλές μικρομεσαίες επιχειρήσεις περιορίζονται σε τεχνολογίες μίας χρήσης που δεν επικοινωνούν η μία με την άλλη ή απλά δεν έχουν δυνατότητες αποτελεσματικής επέκτασης ή εξέλιξης. Περισσότερο από το 80% των μικρών επιχειρήσεων έχει έλλειψη εξειδικευμένου ΙΤ προσωπικού, ενώ το 73% των ιδιοκτητών είναι εκείνοι που τελικά παίρνουν τις σημαντικές αποφάσεις αγοράς τεχνολογίας.

Ένα άλλο συμπέρασμα είναι πως οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις συνεχίζουν να βασίζονται σε ξεπερασμένα εργαλεία και διεργασίες στις περιπτώσεις που θα πρέπει να συνδεθούν (επικοινωνήσουν) με τους πελάτες τους. Συγκεκριμένα, τα emails και τα spreadsheets χρησιμοποιούνται ακόμα για την παρακολούθηση των στοιχείων των πελατών, ενώ για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, τα εργαλεία είναι η τηλεφωνική επικοινωνία, τα emails και τα social media.

Ακόμα χειρότερα, ένα μικρό αλλά σημαντικό ποσοστό των μικρομεσαίων επιχειρήσεων (21%) δεν χρησιμοποιεί κάποιου είδους τεχνολογία για πωλήσεις στη βάση πελατών τους. Προφανώς, τα περισσότερα διευθυντικά στελέχη γνωρίζουν την ύπαρξη λύσεων όπως το CRM, αλλά και τα πλεονεκτήματα που θα φέρει στην επιχείρησή τους, αλλά συχνά διστάζουν να επενδύσουν. Από την άλλη, εφόσον πειστούν να υιοθετήσουν μια τέτοια λύση, μένουν άμεσα ικανοποιημένοι και σπεύδουν να τη συστήσουν και σε άλλους.

ΣΥΝΟΨΗ

Αν θέλαμε να δούμε συνοπτικά κάποια από τα σημαντικότερα ευρήματα της έρευνας, θα καταλήγαμε στα εξής:

  • Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις τελικά, δεν ενσωματώνουν όσο γρήγορα θα έπρεπε τη νέα τεχνολογία -όπως είναι το CRM- που θα τους βοηθήσει να επεκταθούν πιο γρήγορα.
  • Υπάρχει ακόμα σε ένα βαθμό η παρανόηση πως το CRM, ο αυτοματισμός και οι άλλες τεχνολογίες είναι αρκετά σύνθετες για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Ευτυχώς, η τάση αυτή αρχίζει να αντιστρέφεται.
  • Συχνά, ακόμα και η υλοποίηση ενός συστήματος CRM φαίνεται σαν πρόκληση από πλευράς χρόνου και πόρων για τους ιδιοκτήτες μικρομεσαίων επιχειρήσεων -πρόκειται περισσότερο περί πρόληψης, παρά για πραγματικότητα.
  • Ακριβώς το ξεκαθάρισμα των συνεπειών στην εξοικονόμηση χρόνου και εσόδων για τις SMBs, θα αποδειχθεί κρίσιμο για τις ίδιες αλλά και για τους CRMvendors.

 


 

Soft1 CRM - Free TrialΔοκιμάστε Εδώ εντελώς δωρεάν το Soft1 Open Enterprise CRM.

Η εφαρμογή Soft1 Open Enterprise CRM εκμεταλλεύεται τις σημαντικές δυνατότητες του Cloud, βοηθώντας κάθε επιχείρηση να διαχειριστεί αποτελεσματικά τις σχέσεις της με τους πελάτες της.

Σε εναλλακτικούς συνδυασμούς, το Soft1 Open Enterprise CRM καλύπτει πλήρως τις απαιτήσεις για βαθύτερη κατανόηση και εξυπηρέτηση πελατών, από οπουδήποτε και με οποιαδήποτε συσκευή.

Γιατί να μετακινήσετε το CRM στο cloud;

Γιατί να μετακινήσετε το CRM στο cloud;

Πρόκειται περί «κοινού μυστικού» στο χώρο των επιχειρήσεων, πως το downtime είναι αρκετά συνηθισμένο. Kάτι που αναπόφευκτα θα προκύψει και θα έχει σημαντικό οικονομικό κόστος. Κάθε φορά που οι υπολογιστές δεν είναι διαθέσιμοι για χρήση, πιθανώς ως αποτέλεσμα ενός τεχνικού προβλήματος ή οτιδήποτε άλλο, οι επιχειρήσεις είναι πιθανό να «χάσουν» πελάτες, ιδίως εφόσον δεν μπορούν να ανακτήσουν την πρόσβαση στα αρχεία των πελατών τους. Εφόσον χαθούν πολύτιμα δεδομένα κατά τη διαδικασία αυτή, τότε θα προκύψει πρόβλημα ακόμα και για καθημερινές λειτουργίες.

Back-up

Σε αυτές τις περιπτώσεις, το cloud-based CRM θα βοηθήσει σημαντικά, μετακινώντας τα δεδομένα της επιχείρησης, από το hardware ή ένα data center, σε ένα ασφαλές cloud περιβάλλον. Η τεχνολογία αυτή πραγματοποιεί συνεχές backup των δεδομένων, ώστε οι χρήστες να συνεχίσουν να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες τόσο κατά τη διάρκεια, όσο και μετά την εμφάνιση του προβλήματος. Το cloud CRM προσφέρει επίσης λύσεις ανάκτησης, ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν να επανέλθουν άμεσα μετά από μια επίθεση malware ή πρόβλημα στο hardware.

Φορητότητα

Το cloud-based CRM δεν περιορίζεται σε ένα υπολογιστικό σύστημα, το οποίο σημαίνει πως οι άνθρωποι σε διαφορετικά τμήματα θα μπορούν να αποκτήσουν χρήσιμες πληροφορίες. Το ίδιο συμβαίνει και με τους πελάτες από άλλες επιχειρήσεις, οι οποίοι θα μπορούν να έχουν απομακρυσμένη πρόσβαση σε δεδομένα και να μοιράζονται αρχεία. Το αποτέλεσμα για τις επιχειρήσεις είναι πως θα έχουν νέες ευκαιρίες να συνεργαστούν σε διάφορα projects, κάτι που τελικά θα έχει θετικές επιπτώσεις στην κερδοφορία τους. Βεβαίως, οι διαχειριστές του CRM θα έχουν τον πλήρη έλεγχο σχετικά με το ποιος θα μπορεί να αποκτήσει δεδομένα, ενώ θα μπορούν να καθοριστούν τα δικαιώματα, ώστε μόνο συγκεκριμένοι χρήστες να έχουν πρόσβαση σε ευαίσθητες πληροφορίες.

Επιπλέον, η τεχνολογία cloud CRM επιτρέπει στους εργαζόμενους να εργάζονται από το σπίτι τους και να έχουν πρόσβαση στις ίδιες πληροφορίες με τους συναδέλφους τους που βρίσκονται on-site. Σύμφωνα με σχετικές έρευνες, έχει αποδειχθεί πως η απομακρυσμένη εργασία ενισχύει την παραγωγικότητα και βελτιώνει την αποτελεσματικότητα των εργαζομένων. Επιπροσθέτως, έχει υπολογιστεί πως μια επιχείρηση μπορεί εξοικονομήσει σημαντικά χρηματικά ποσά, για κάθε εργαζόμενο που εργάζεται από το σπίτι.

Ασφάλεια

Είναι αρκετές οι επιχειρήσεις που ανακαλύπτουν πως το cloud περιβάλλον είναι σαφώς πιο ασφαλές από το onpremise, δεδομένου πως το πρώτο προσφέρει διαχείριση πρόσβασης, κρυπτογράφηση δεδομένων και έλεγχο συνοχής αρχείων. Επιπλέον, οι cloud υπηρεσίες προσφέρουν αυτόματες ενημερώσεις, προκειμένου οι χρήστες να έχουν πρόσβαση στα πρόσφατα patches ασφαλείας, αμέσως μόλις κυκλοφορήσουν. Στα άλλα οφέλη ασφαλείας συμπεριλαμβάνεται η συμμόρφωση με τις κανονιστικές ρυθμίσεις και η προστασία ενάντια στις επιθέσεις τύπου DDoS.

Οι επιχειρήσεις μπορούν να επενδύσουν σε περαιτέρω μέτρα ασφαλείας, αφότου έχουν μετακινήσει τα δεδομένα τους στο cloud. Το 61% των brands δηλώνουν πως σκοπεύουν να εκπαιδεύσουν το υπάρχον ΙΤ προσωπικό τους μετά την cloud υλοποίηση, ενώ το 42% θα χρησιμοποιήσει επιπρόσθετο software ασφαλείας για να προστατεύσει τις πολύτιμες εφαρμογές και τα δεδομένα στο cloud.


Soft1 CRM - Free TrialΔοκιμάστε Εδώ εντελώς δωρεάν το Soft1 Open Enterprise CRM.

Η εφαρμογή Soft1 Open Enterprise CRM εκμεταλλεύεται τις σημαντικές δυνατότητες του Cloud, βοηθώντας κάθε επιχείρηση να διαχειριστεί αποτελεσματικά τις σχέσεις της με τους πελάτες της.

Σε εναλλακτικούς συνδυασμούς, το Soft1 Open Enterprise CRM καλύπτει πλήρως τις απαιτήσεις για βαθύτερη κατανόηση και εξυπηρέτηση πελατών, από οπουδήποτε και με οποιαδήποτε συσκευή.

ERP & CRM: Πάρτε τώρα την απόφαση!

ERP & CRM: Πάρτε τώρα την απόφαση!

Όσο νωρίτερα πάρετε την απόφαση, τόσο πιο επιτυχημένη θα είναι η υλοποίηση ERP / CRM. Ας δούμε τους λόγους που θα σας πείσουν πως έχει έρθει η στιγμή για να προχωρήσετε.

  1. Σχέση κόστους προς όφελος

Το κόστος δεν είναι αποκλειστικά οικονομικό. Αποτιμάται επίσης σε χρόνο, άγχος και πολύτιμους πόρους που σχετίζονται με την υλοποίηση. Εντούτοις, τα οφέλη της υλοποίησης είναι σαφώς περισσότερα από τα μειονεκτήματα. Συγκεκριμένα, η υλοποίηση της νέας τεχνολογίας, θα σας βοηθήσει να αυξήσετε τα έσοδα, να μειώσετε τις δαπάνες σας, να αυξήσετε την αποτελεσματικότητά σας και να κάνετε τους εργαζομένους σας ακόμα πιο παραγωγικούς. Τελικά, θα πρέπει να αναλογιστείτε κατά πόσον η αναμονή -προκειμένου να βελτιώσετε ή να επιτύχετε όλους αυτούς τους παράγοντες που μόλις περιγράψαμε- θα είναι προς όφελος σας ή όχι. Η απάντηση, στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι απλά «όχι».

  1. Σωστή στρατηγική ΙΤ και ERP / CRM

Δεδομένης της πληθώρας λύσεων ERP / CRM στην αγορά, είναι σύνηθες φαινόμενο για πολλές επιχειρήσεις να «παραλύουν» μπροστά στις επιλογές και να μην καταλήγουν σε μια λύση. Δεν είναι απαραίτητο να μπείτε σε αυτήν τη λογική. Ξεκινήστε καθορίζοντας τους στόχους σας, φτιάξτε έναν οδικό χάρτη σχετικά με τις τεχνολογικές επιλογές που ταιριάζουν καλύτερα στους στόχους σας. Συνεχίστε με τις συγκεκριμένες λύσεις, για παράδειγμα SaaS vs Onpremise, και αφού έχετε επικεντρώσει στο τι χρειάζεστε, η ανάλυση και η τελική απόφαση θα γίνει πιο ξεκάθαρη.

  1. Νέα λύση ή αναβάθμιση;

Μπορεί να αποφασίσετε πως δεν είναι η κατάλληλη στιγμή για ένα νέο σύστημα ERP / CRM στο σύνολο της επιχείρησής σας. Πιθανώς, ένα upgrade του υπάρχοντος συστήματος να φέρει τα επιθυμητά αποτελέσματα σε χαμηλότερο κόστος. Ίσως, πάλι, μια απλή αναβάθμιση να «κουκουλώσει» βραχυπρόθεσμα τα προβλήματα και τελικά, σε βάθος χρόνου να αποδειχθεί πιο κοστοβόρα. Σκεφτείτε τις εναλλακτικές σας και ζυγίστε τα οφέλη που προσφέρει η καθεμιά επιλογή, πριν αποφασίσετε.

  1. Ρεαλισμός ή απλά φόβος αλλαγής;

Συχνά, η απουσία δράσης δεν οφείλεται σε ρεαλιστικούς λόγους, αλλά σε αντίσταση στην αλλαγή που φέρνει μια νέα προοπτική. Μάλιστα, η άρνηση αυτή μπορεί να πάρει μεγάλες διαστάσεις και να προκαλέσει σημαντικά προβλήματα. Θα πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για το ενδεχόμενο αυτό, αναγνωρίζοντας τις «εστίες» της αντίστασης αυτής και στη συνέχεια, καθορίζοντας συγκεκριμένα μέτρα για την αντιμετώπισή τους. Συνήθως, ο διάλογος επί συγκεκριμένης βάσης, με απτές αποδείξεις για την αξία της υλοποίησης του νέου συστήματος, αλλά και για τα οφέλη που θα φέρει στην επιχείρηση, έχει εγγυημένα αποτελέσματα.

Πόση τεχνολογία… αντέχει μια επιχείρηση ;

Πόση τεχνολογία… αντέχει μια επιχείρηση ;

Information Technology – Γεφυροποϊός, ισορροπιστής, ζογκλέρ, οραματιστής. Κάπως έτσι φαντάζει σήμερα ο υπεύθυνος τεχνολογίας (Information Technology) μιας επιχείρησης. Ο IT Manager καλείται σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον να συνεισφέρει πολύπλευρα και σε ένα εύρος θεμάτων, που πολλές φορές ξεφεύγουν από τα… στερεότυπα του ρόλου του. Πόσο μάλλον στη χώρα μας, η ενεργή συμμετοχή του στην εξέλιξη μιας επιχείρησης κινείται στη σφαίρα της επιστημονικής φαντασίας! Πόσες φορές δεν έχετε ακούσει να χαρακτηρίζεται ως «ο… κατσαβιδάκιας;». Χώρια που -σχεδόν- πάντοτε οι αρμοδιότητες του περιβάλλονται από ένα «πέπλο» άγνοιας και… δημιουργικής ασάφειας !

Πλέον, οι ίδιες οι συνθήκες της αγοράς ωθούν τις επιχειρήσεις και τους τεχνολογικούς τους επικεφαλής να δώσουν «περιεχόμενο» και απτές αρμοδιότητες στο ρόλο τους. Η δε… εισβολή και εν τέλει επιβολή της ψηφιακής πραγματικότητας, κάνει ακόμη πιο αναγκαία την ύπαρξη ενός συγκροτημένου και καταρτισμένου στελέχους, το οποίο θα μπορεί να κινείται με χαρακτηριστική άνεση και ευχέρεια τόσο στην εκπλήρωση των τεχνολογικών αναγκών, όσο και στη διαμόρφωση της συνολικής επιχειρηματικής στρατηγικής μιας εταιρείας.

Δίχως άλλο, η σύνθεση μέσω του διαχωρισμού της τεχνικής από την επιχειρηματική φύση του ρόλου, φαντάζει λίγο σαν το θεμελιώδες (και αναπάντητο ακόμη) ερώτημα «ποιος γέννησε ποιον: Η κότα το αυγό ή το αντίστροφο;». Κι όμως, δε θα έπρεπε, κάτι που αποδεικνύεται περίτρανα και με βάση τα αποτελέσματα πρόσφατης μελέτης του Harvard Business Review Analytic Services. Συγκεκριμένα, το 57% των ιδιοκτητών και επικεφαλής επιχειρήσεων θεωρούν πως το ΙΤ (Information Technology) αποτελεί καίριας σημασίας επένδυση και “οδηγεί” την καινοτομία και την ανάπτυξη της ίδιας της επιχείρησης. Αλήθεια, μεγαλύτερη «ψήφος εμπιστοσύνης» μπορεί να υπάρξει;

Ο σύγχρονος υπεύθυνος τεχνολογίας μιας επιχείρησης πρέπει να κινηθεί στα… χνάρια του καλού νοικοκύρη. Δηλαδή, οφείλει να βάλει σε τάξη τα του οίκου του. Πρέπει να καταγράψει και να προσδιορίσει τις τεχνολογικές ανάγκες, να είναι διορατικός  και να προβλέπει που θα κινηθεί η τεχνολογία προσεχώς. Πρέπει επίσης να είναι συνετός με τα έξοδα και να οραματίζεται τρόπους μείωσης των άσκοπων και κοστοβόρων διαχειριστικών τεχνολογικών διαδικασιών. Πρέπει να είναι θετικός σε επενδύσεις και να αναζητά νέες οδούς ενίσχυσης και ανάπτυξης της επιχειρηματικής στρατηγικής. Παράλληλα, πρέπει να διακρίνεται από ταχύτητα, ευελιξία και υψηλό επίπεδο συνεργατικότητας. Να είναι δεκτικός σε νέες ιδέες και προτάσεις από όπου κι εάν προέρχονται, και φυσικά να προσπαθεί να εμπλέκεται με άμεσο τρόπο σε κάθε project που «τρέχει» η επιχείρηση. Και ας μην έχει ξεκάθαρη ή ακόμη και καθόλου τεχνολογική χροιά. Εξάλλου, η τεχνολογία αποτελεί το μέσο όχι το μήνυμα.